第一节 工作分析

　　一、工作分析概念、作用

　　1.概念-----管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。

　　工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职

　　位有关的情况信息，结果是工作说明书和工作分析报告。包括：内容、目的、方式、时间、地点、人员、

　　对象、职责权限、任职资格。

　　2.工作分析的作用

　　1.工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础

　　2.工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息

　　3.工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准

　　4.工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据

　　5.工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据

　　6.工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础

　　二、 工作分析的步骤与方法

　　(一)工作分析的步骤

　　1.准备阶段

　　(1) 确定工作分析目的

　　(2) 制定工作分析计划

　　(3) 组建工作分析小组

　　(4) 建立有效的沟通体系

　　(5) 确定调查和分析对象的样本

　　2.调查阶段

　　(1) 收集背景资料

　　(2) 收集基本数据与信息

　　(3) 收集工作任职者的意见和建议

　　3.分析阶段

　　(1) 审查工作信息

　　(2) 分析工作信息

　　4.形成结果阶段

　　5.应用反馈阶段

　　例题：下列属于工作分析准备阶段的工作步骤的是()

　　A 确定工作分析目的 B收集背景资料 C制定工作分析计划 D分析工作信息 E 组建工作分析小组

　　答案ACE

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　　(二)工作分析的方法

　　1. 观察法

　　观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

　　优点：全面深入了解信息。

　　缺点：不适用循环周期长和脑力劳动为主工作，也不能得到有关任职资格要求信息，对紧急而偶然的工作也不实用。

　　2. 面谈法

　　面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。

　　优点：简单迅速收集信息，可控性强，适用面广，

　　缺点：产生误解，夸大所在职位责任和难度，信息失真。

　　注意事项：“明确性、端正态度，多渠道面谈”

　　3. 问卷法

　　问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。

　　优点：迅速收集信息，速度快、节省人、财、物力，费用低，可以由计算机进行数据处理。

　　缺点：调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。

　　4. 工作日志法

　　工作日志是从事某类工作的员工按照时间顺序记录在一段时期内所从事各项活动和任务所耗费的时间等细节，了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。

　　优点：逐条顺序记录，不易遗漏，信息详细，可靠性高

　　缺点：客观性和准确性有一定影响

　　例题：面谈法的优点有( )

　　A简单迅速收集信息 B可控性强 C节省人、财、物力 D适用面广 E可靠性高

　　答案：ABD

　　三、 工作说明书的编写

　　工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。

　　(一) 工作说明书的内容

　　工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。

　　(二) 工作说明书的编写的原则

　　1. 逻辑性原则

　　2. 准确性原则

　　3. 实用性原则

　　4. 完整性原则

　　5. 统一性原则

　　(三) 工作说明书编写的步骤

　　1. 全面获取工作信息

　　2. 综合处理工作信息

　　3. 完成撰写工作说明书----草拟初稿、讨论、修订完善、主管审阅、排版印刷

　　第二节 绩效考核

　　一、绩效与绩效考核的含义

　　(一)绩效的含义

　　1. 绩效的概念

　　绩效就其范围而言，可分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种，这里主要研究员工个人绩效及其相关问题。员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果。

　　2. 绩效的特点

　　(1) 多因性

　　(2) 多维性

　　(3) 变动性

　　(二) 绩效考核的含义与功能

　　1. 绩效考核的含义

　　绩效考核是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。

　　正确理解绩效考核的含义，应注意把握以下几点：

　　(1) 绩效考核是一项管理活动

　　(2) 绩效考核的目的是为了促进个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

　　(3) 绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织者所有管理者的责任

　　(4) 绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，并要借助一定的方法

　　2. 绩效考核的功能

　　(1) 管理功能

　　(2) 激励功能

　　(3) 学习和导向功能

　　(4) 沟通功能

　　(5) 监控功能

　　(6) 增进绩效的功能

　　例题：绩效考核的功能有( )

　　A管理功能B激励功能C沟通功能D监控功能E增进绩效的功能

　　答案：ABCDE

　　二、 绩效考核的内容和标准

　　(一) 绩效考核的内容

　　绩效考核具体内容包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

　　绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。

　　员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。考核目标细化为分析判断、沟通协调、组织指挥、开拓创新、公共关系、决策行动能力。

　　(二) 绩效考核的标准

　　绩效考核的标准是关于企业员工工作任务在数量和质量方面的要求，它明确回答了应该把绩效考核内容所界定的工作任务做到什么程度或应该使之达到什么标准，是绩效考核指标的进一步量化或具体描述。

　　注意事项：

　　(1)绩效考核标准明确、具体、清楚，尽量使用量化指标

　　(2)考核标准适度

　　(3)考核标准具有可变性

　　例题：员工的绩效考核主要包括( )

　　A工作业绩B工作能力C工作态度 D工作压力 E工作动力

　　答案：ABC

　　三、绩效考核的步骤与方法

　　(一) 绩效考核的步骤

　　员工绩效考核的具体实施步骤大致包括准备、具体实施、信息反馈、考核结果的运用四个阶段。

　　1. 绩效考核的准备阶段

　　这一阶段的主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作。

　　2. 绩效考核的实施阶段

　　(1) 绩效沟通

　　(2) 绩效考核评价

　　绩效考核评价主体一般包括上级、同事、下级、本人和客户五类。

　　3. 绩效考核结果的反馈

　　4. 绩效考核结果的运用

　　例题：绩效考核评价主体一般包括( )

　　A上级 B同事 C下级 D本人 E客户

　　答案：ABCDE

　　(二) 绩效考核的方法

　　1. 民主评议法

　　“听取汇报，由上级、平级、下级考核”

　　民主评议法常用于企业中层和基础管理人员的绩效考核。民主性强、程序简单，容易控制，但会受人为因素影响

　　2. 书面鉴定法

　　书面鉴定法是指考核者以书面文字的形式对考核对象做出评价的方法。

　　这种方法常用于对企业中初、中级专业技术人员和职能管理人员的绩效考核。灵活简捷，但由于只涉及整体，取法精确地纬度和衡量标准，只有定性没有定量的分析，很难相互比较。

　　3. 关键事件法

　　以事实为依据，说服力强，找到不足和发展方向，缺少唯一的考核标准，难以进行横向比较。

　　4. 比较法

　　比较法是将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考核方法。

　　(1) 直接排序法-----由最优到最差的顺序排列

　　(2) 交替排序法

　　(3) 一一对比法

　　5. 量表法

　　量表法是指把绩效考核的指标和标准制作成量表，根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。

　　(1) 评级量表法

　　(2) 行为锚定评价法

　　例题：书面鉴定法的优点有( )

　　A灵活简捷， B只有定性没有定量的分析，很难相互比较 C说服力强

　　D难以进行横向比较 E民主性强、程序简单，容易控制

　　答案：AB

　　第三节 员工培训

　　一、 员工培训的目的和原则

　　(一) 员工培训的含义

　　员工培训是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对其员工进行的有计划、有组织、多层次培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。

　　(二) 员工培训的目的

　　1. 使新进入企业的院校毕业生符合职位要求

　　2. 是在岗员工不断的适应社会发展的需要

　　3. 使员工实现自我价值、追求自我发展的愿意得以实现

　　4. 使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足

　　5. 使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现

　　(三) 员工培训的原则

　　企业进行员工培训应遵循以下原则：

　　1. 理论联系实际，学以致用的原则

　　2. 知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

　　3. 全员培训和核心员工培训相结合的原则

　　4. 过程管理与结果考核相结合的原则

　　例题：企业进行员工培训应遵循的原则有( )。

　　A. 理论联系实际，学以致用的原则　　B. 知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

　　C. 全员培训和核心员工培训相结合的原则　　D.企业员工与企业资源相结合的原则

　　E. 过程管理与结果考核相结合的原则

　　答案：ABCE

　　二、员工培训的需求分析

　　(一) 企业层面的培训需求分析

　　具体而言，企业层面的培训需求分析主要包括以下几个方面的内容：

　　1. 企业目标

　　2. 企业资源

　　3. 企业特征

　　4. 企业所处的环境

　　(二) 工作层面的培训需求分析

　　工作层面的培训需求分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，以及完成工作所应具备的知识和技能。

　　工作层面的培训需求分析主要包括以下内容：

　　1. 工作的复杂程度-----“思维”

　　2. 工作的饱和程度-----“工作量和时间”

　　3. 工作的难易程度-----“需要的知识、技能等”

　　4. 工作内容和形式上的变化----“内外部因素影响”

　　(三) 员工层面的培训需求分析

　　员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。

　　主要内容包括：

　　1. 员工的知识结构----文化水平、职业培训、工作知识需求

　　2. 员工的专业

　　3. 员工年龄结构

　　4. 员工个性

　　5. 员工能力分析

　　例题：员工层面的培训需求分析主要内容包括( )。

　　A. 员工的知识结构

　　B. 员工共性

　　C. 员工年龄结构

　　D.员工能力分析

　　E. 员工个性

　　答案：ACDE

　　三、员工培训的实施

　　实施员工培训主要包括确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备和具体实施员工培训计划三个环节。

　　(一) 确定员工培训目标、制订员工培训计划

　　为了保证员工培训的顺利实施，首先需要有一个明确而具体的目标，并据此制定一个具体可行的计划，作为实施员工培训的指导。

　　1. 员工培训目标的确定

　　原则：服从服务于企业目标，与企业长远目标吻合;既具有做够难度和富于挑战性，又切合实际，不宜过高;简明扼要，具体明确便于操作;具有较完备的体系结构，即在完成员工培训的期望目标下，应有与之相配套的足够子目标。

　　每一项员工培训目标都包含着三个基本要素，即内容要素标准要素和条件要素。

　　企业员工的培训目标划分为三大类型：

　　(1)提高员工在企业中的角色意识;

　　(2)获取知识、提高技能;

　　(3)态度与动机的转变

　　2. 员工培训计划的制订

　　(1) 员工培训的目标

　　(2) 员工培训的内容

　　(3) 员工培训的对象

　　(4) 员工培训者

　　(5) 员工培训时间-----考虑时机和工作情况

　　(6) 员工培训的地点、设施等后勤保障

　　(7) 员工培训的方法及经费的预算与筹措

　　(二) 受训人员的准备

　　员工培训计划制定之后，企业要做好受训人员的准备工作，这主要包括：

　　1. 人员落实

　　2. 对受训人员进行充分的动员

　　3. 指导受训人员做好受训的各种准备

　　(三) 实施计划

　　实施计划是整个员工培训过程的中心环节。员工培训实施过程大致包括四个步骤或环节，即执行、检查、反馈和修正。

　　在员工培训计划实施后，还要对员工培训的效果等进行评估。

　　评估的目的：一是检验员工培训效果;二是总结员工培训的经验教训;三是为做好下一轮的员工培训工作提供依据。

　　例题：企业要做好受训人员的准备工作，主要包括( )

　　A人员落实

　　B对受训人员进行充分的动员

　　C指导受训人员做好受训的各种准备

　　D员工培训的地点、设施等后勤保障

　　E 员工培训的方法及经费的预算与筹措

　　答案：ABC

　　四、员工培训的方法

　　有在职培训和脱产培训

　　(一) 常用的在职培训方法

　　在职培训是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，又称为“在岗培训”、“不脱产培训”等。

　　常用的在职培训方法主要有师带徒、工作轮换、教练、行动学习和初级董事会等。

　　1. 师带徒----一名经验丰富的员工带几名新员工，以手工艺为主。

　　优点：老员工离开后，新员工能顶上，不影响工作;双方形成良好关系，有利于工作的开展

　　缺点：仅针对某一技能培训，培训面;一些消极观念会影响技能传授

　　2. 工作轮换----安排新员工在不同岗位上工作一段时间。

　　优点：丰富经历，有利于发现长处和短处;增加各部门的合作

　　缺点：时间短，缺乏责任感和岗位意识，影响部门效率，

　　注意事项：选择合适的岗位;

　　轮换时间取决与能力和学习效果;

　　部门经理应具有较强的沟通、指导、督促能力

　　3. 教练

　　培训对象的教练需要做到的三点：

　　指导其做出计划、策略以及引导工作

　　指出其所不能或没有设想到的情况

　　持续的引导和客观意见的反馈

　　教练必须掌握的主要技能有四个方面：一是聆听的能力;二是发问的能力;三是区分的能力;四是回应的能力。

　　4. 行动学习------ “团队学习”

　　5. 初级董事会

　　将培训对象组成一个初级董事会，让他们对公司经营策略、政策、措施惊醒讨论提出意见，为培训对象提供分析现状和发展问题的一种培训方法。

　　接受初级董事会培训的对象，一般都是公司现任的中级管理人员，也是公司未来高层管理人员的候选人。

　　第四节 员工职业生涯管理

　　一、职业生涯与职业生涯管理的含义

　　(一) 职业生涯的含义

　　职业生涯是指一个人一生所从事的所有职业活动和职业经历的整个过程。

　　(二) 职业生涯管理的含义

　　职业生涯管理是指企业和员工个人根据自身的发展目标和发展要求，结合决定员工个人职业生涯的个体因素、组织因素和社会因素，对个人职业的发展变化进行规划、管理和控制的一系列活动。

　　员工职业生涯管理包含着两层意思。

　　二、 员工职业生涯的阶段划分及各阶段的特点

　　员工职业生涯大致可分为职业探索期阶段、立业与发展阶段、职业中期阶段和职业后期阶段。

　　(一) 职业探索期阶段及其特点

　　这一阶段始于青年刚涉足工作到25岁左右的时间里。

　　主要特点有三个方面：

　　1.根据自己所学专业、能力、兴趣，结合社会需求等因素分析自己从事某职业和进入某企业的可能性以及优缺点

　　2.一旦选择了满意的职业和企业，将积极投入到工作中去

　　3.迫切希望得到重用，具有较强的冒险精神，愿意承担具有创造性的工作，希望得到实现自我价值的机会

　　(二) 立业与发展阶段及其特点

　　这一阶段大体上在员工的25～40岁之间。

　　这一阶段中员工具有的特点体现着两个方面：

　　1.有明确的职业生涯目标，经过反复思考和比较，选择较为认可的企业和工作，制定明确的职业生涯计划，确定个人发展时间表，实现自己的职业生涯目标。

　　2.当发现自己的职业生涯目标没有实现或已实现的目标意义不大时，自己的能力一点也不弱时，面临是修改目标并留在企业，还是确定新目标重新选择一个企业

　　(三) 职业生涯中期阶段及其特点

　　这一阶段是在员工的45～58岁(女性45～53岁)之间。

　　特点主要体现着三个方面：

　　1. 事业成功的员工会尽最大努力维护自己的位置

　　2.非常关心自己的收入

　　3.知识陈旧，希望“缺什么补什么”“用什么学什么”“干什么会什么”

　　(四) 职业生涯后期阶段及其特点

　　这一阶段一般指员工在58岁(女性员工53岁)以后到退休为止。

　　这一阶段中员工具有三个方面的特点：

　　1.“激流勇退”

　　2.保持健康，继续工作

　　3.对企业在健康、医保等保障制度非常关心

　　例题：立业与发展阶段的特点是( )

　　A一旦选择了满意的职业和企业，将积极投入到工作中去

　　B具有较强的冒险精神，愿意承担具有创造性的工作，希望得到实现自我价值的机会

　　C有明确的职业生涯目标，选择较为认可的企业和工作，制定明确的职业生涯计划，确定个人发展时间表，实现自己的职业生涯目标。

　　D 事业成功的员工会尽最大努力维护自己的位置

　　E 对企业在健康、医保等保障制度非常关心

　　答案:C

　　三、员工职业生涯管理

　　(一) 对员工职业探索期阶段的管理

　　在员工职业生涯的探索期阶段中，对员工成长尤其重要的是作好同化与匹配两项工作。

　　1. 同化

　　同化是指使不相同的事物逐渐变成相近或相同。

　　价值观的概念。

　　企业成员的目标也可以分为精神和物质两个方面。精神方面的目标主要体现在追求事业成功和自我价值的实现，物质方面的目标主要体现在追求生活质量的提高。

　　2. 匹配

　　匹配是员工和企业的某个工作岗位之间双向选择的过程。

　　员工与企业工作岗位之间的匹配包括以下四个方面的内容：

　　(1) 对工作岗位的任务的测量

　　(2) 对员工个人素质与能力的测量

　　(3) 对员工和工作岗位匹配度进行观察、分析与测量

　　(4) 对员工和工作岗位匹配结果进行分析

　　(二) 对员工立业与发展阶段的管理

　　在员工立业与发展阶段中，对员工成长尤为重要的是提高员工的素质与能力、提供其发展与学习的机会。

　　1. 提高员工的素质与能力

　　员工的基本素质包括：品德素质、文化与技能素质、心理素质、体能素质等。

　　员工的能力主要包括分析问题和解决问题的能力、快速应变能力、社会交往能力等。

　　2. 提供员工发展与学习的机会

　　在企业中满足员工发展与学习的需要有几种途径：

　　(1) 提供更高层次的受教育机会

　　(2) 进行工作轮换

　　(3) 为有效满足员工自我实现需要而晋升其职位

　　(4) 帮助员工建立职业生涯发展计划和目标，并把个人目标与企业目标相结合，使企业与个人的同化进一步深化

　　(三) 对员工职业生涯中期阶段的管理

　　1. 建立自我管理小组，实施自我管理

　　2. 建立公平合理的薪酬体系

　　3. 对知识员工进行“充电式”培训

　　“充电式”培训包括五个环节：

　　(1) 确定培训需求

　　(2) 设置培训目标

　　(3) 拟定培训计划

　　(4) 实施培训活动

　　(5) 总结评估

　　(四) 对员工职业生涯后期阶段的管理

　　在员工职业生涯后期阶段中，对员工成长尤为重要的是保健投资。