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　　【考点1】人的表情一般是不随意的，但有时可以被自我意识调控，具有变化快、易察觉、可控制的特点。

　　【考点2】在护患沟通过程中，护士应正确应用目光交流技术，特别注意注视的角度、部位、时间。

　　【考点3】护患沟通时，护士注视病人的部位宜采用社交凝视区域，即以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区内，使病人产生一种恰当、有礼貌的感觉。

　　【考点4】触摸是非语言沟通的一种特殊形式，包括抚摸、握手、拥抱等。

　　【考点5】礼仪的原则有遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则。

　　【考点6】护理礼仪的主要特征包括规范性、强制性、综合性、适应性、可行性。

　　【考点7】为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟、平跟、防滑，颜色以白色或奶白色为宜，护士应注意保持鞋面清洁。

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