第三章　市场调研管理

　　本章主要框架

　　第一节　市场调研概论

　　一、市场调研的含义与特点

　　熟悉：市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：

　　(1)系统性。(2)客观性。 (3)时效性。(4)多样性。(5)不确定性。

　　二、市场调研的内容与分类

　　(一)市场调研的内容(八大内容)：

　　市场调研的内容是由市场调研的目的决定的。

　　掌握名称：市场竞争调研、市场细分调研、产品定位调研、产品调研、广告调研、渠道调研、销售调研、用户满意度调研。

　　掌握每种调研的内容

　　(二)市场调研的分类：掌握

　　1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。

　　2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。

　　3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。

　　4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。

　　5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。

　　6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。

　　7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。

　　8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。

　　三、市场调研的程序

　　(一)确定调研性质：掌握探索性调研、描述性调研、因果关系调研的名称和含义

　　(二)设计调研方案：熟悉其包含的十个内容

　　(三)实施调研和数据采集：熟悉

　　(四)数据的处理与分析：掌握

　　(1)查收和校对资料;(2)编码，(3)录入数据，建立原始数据库，(4)数据查错和数据净化，处理缺失数据，(5)数据处理、制表制图和统计分析等。

　　(五)撰写调研报告：熟悉

　　1.调研报告的形式

　　调研报告一般包括书面报告和口头报告两种形式。