第二节　培训开发的组织与管理

　　一、培训与开发的组织体系

　　1、设立培训与开发机构,要考虑两个因素:

　　(1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用。

　　2、在大型组织中,一般设置专门的培训与开发机构,具体有两种模式:

　　(1)培训与开发机构隶属于人力资源部,是其中的一个部门。

　　(2)培训与开发机构与人力资源部并列,是组织的一个独立部门。

　　企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。

　　二、培训与开发的组织管理:

　　(一)培训与开发部门的职能:

　　1)制定支持企业战略的培训与开发战略;

　　2)分析各级各类人员的培训与开发的需要;

　　3)形成满足这些需要的建议和计划;

　　4)制定年度培训与开发计划;

　　5)制定年度培训与开发的预算;

　　6)确定企业内外部的培训与开发的资源;

　　7)具体安排各种培训与开发的课程;

　　8)帮助和指导员工个人职业发展计划;

　　9)管理好员工培训与开发的档案;

　　10)维护培训与开发的场地和设施。

　　(二)管理层的培训与开发责任:直线经理承担主要责任。

　　三、培训与开发效果的评估

　　应用最广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

　　(一)评估的内容:

　　1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。

　　2)学习评估。评价知识、技能、态度。

　　评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3)工作行为的评估。

　　评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是最常用的方法)

　　4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5)投资收益评估。

　　(二)评估的时机:1)培训与开发结束时的评估;2)培训与开发的回任评估。

　　(三)评估的方法

　　1、控制实验法:是评估培训与开发效果最好、最正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。

　　2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。

　　(四)培训与开发的评估报告:评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。