第二节　培训与开发的组织和管理

　　

　　一、培训与开发的组织体系★★

　　考点：培训与开发的组织体系。

　　设立培训与开发机构，要考虑两个因素：(1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用。

　　1.在中小型组织中，由于员工规模不大，一般不需要设置专门的培训与开发机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责。

　　2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：

　　(1)培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。

　　(2)培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。

　　前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。

　　缺点：无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。

　　后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。

　　企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。

　　【例题1·单选题】(2008年)关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是( )。

　　A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用

　　B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划

　　C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性

　　D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式

　　[答案]D

　　【例题2·案例分析题】(2007年)S公司是l0年前成立的高新技术企业。当时，公司员工只有l00来人，因此，公司没有设置专门的培训与开发机构，培训与开发工作由人力资源部经理负责。随着公司规模的扩大和业务的拓展，目前公司的员工数量发展到近万人，而且在海外还设有分公司。公司高层逐渐意识到培训与开发工作的重要性，考虑设置专门的培训与开发机构。但具体采取何种形式，目前还存在着争论。一种观点认为，培训与开发机构应该隶属于人力资源部，以保证培训与开发计划的协调与统一，必要的时候，也可以建立企业大学。另一种观点认为，培训与开发机构应该独立出来，与人力资源部并列，以突出培训与开发在组织中的战略地位。此外，公司为了鼓励员工不断成长，最大程度地发挥员工的潜能，开始导入职业生涯管理。S公司的人才战略是吸引行业内的最优秀人才，并给予发展的平台，同时在内部实行淘汰制，让优秀的人才脱颖而出……

　　关于S公司培训与开发组织体系观点的陈述，正确的有()。

　　A.公司刚开始的做法就不对，应该设置专门的培训与开发机构

　　B.培训与开发机构如果隶属于人力资源部，可以保证培训与开发计划的协调与统一

　　C.企业大学应该是独立的培训与开发机构，不应该隶属于人力资源部

　　D.培训与开发机构如果与人力资源部并列，可以突出培训与开发在组织中的战略地位

　　[答案]BCD

　　二、培训与开发工作的组织管理

　　考点：培训与开发部门的职能，以及各管理层在培训与开发中负有的责任。

　　(一)培训与开发部门的职能

　　(二)管理层的培训与开发责任

　　对员工进行培训与开发的责任最终落实在直线经理身上，包括：关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，并在日常工作中鼓励员工持续不断地学习。

　　三、培训与开发效果的评估★★★

　　考点：培训与开发效果评估的内容;培训与开发效果评估的时机;培训与开发效果评估的具体方法;评估报告的基本内容。

　　(一)评估的内容

　　应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

　　1.反应评估

　　--是最基本、最常用的评估方式。

　　--重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师和设施等。

　　--常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。

　　培训评估表

　　2.学习评估

　　--是评估受训人员“学到了什么”

　　--评价知识、技能、态度

　　--评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

　　3.工作行为评估

　　--重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

　　--评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

　　4.结果评估

　　--评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响。

　　--结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

　　--硬指标(产出、质量、成本、时间)与软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

　　5.投资收益评估

　　--目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

　　(二)评估的时机

　　1.培训与开发结束时的评估

　　2.培训与开发后的回任工作评估

　　(三)评估的方法

　　1.评估方法的分类

　　(1)控制实验法：

　　--是评估培训与开发效果最好、最正规的方法

　　--不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动

　　(2)问卷调查法：常用的培训与开发效果的评估方法

　　2.具体的评估方法

　　(1)培训开发结束时的评估方法

　　(2)回任工作评估的方法

　　(四)培训与开发的评估报告

　　【例题1·单选题】(2006年)对培训开发效果进行评价的最好且最正规的方法是( )。

　　A.问卷调查法

　　B.控制实验法

　　C.观察法

　　D.分析法

　　[答案]B

　　【例题2·单选题】(2007年)评估培训与开发效果时，最重要的评估是( )。

　　A.反应评估

　　B.学习评估

　　C.投资收益评估

　　D.结果评估

　　[答案]D

　　【例题3·单选题】关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是()。

　　A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法

　　B.效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节

　　C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变

　　D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目

　　[答案]B