第四节　绩效反馈与结果应用

　　一、绩效反馈面谈

　　考点：绩效反馈面谈的目的及作用;绩效反馈面谈的操作流程;绩效反馈面谈内容;绩效面谈中评估者容易进入的误区;绩效面谈的技巧。

　　(一)绩效反馈面谈的目的及作用

　　1.通常情况下，绩效反馈面谈需要达到以下几个目的：

　　(1)向员工反馈绩效考核结果。

　　(2)向员工传递组织远景目标。

　　(3)弄清员工绩效不合格的原因。

　　(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　2.绩效反馈面谈的作用

　　(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　(2)它能使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　(二)绩效反馈面谈的操作流程

　　1.面谈准备阶段

　　(1)全面收集资料

　　(2)准备面谈提纲

　　(3)选择合适的时间和地点

　　2.面谈的实施阶段

　　(1)分析绩效差距的症结所在

　　(2)协商解决办法

　　(3)绩效反馈面谈的原则与技巧

　　--建立彼此之间的信任

　　--开诚布公、坦承沟通

　　--避免对立与冲突

　　--关注未来而不是过去

　　--该结束时立即结束

　　3.面谈的评价阶段

　　(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

　　1.绩效反馈面谈的内容

　　(1)就绩效现状达成一致。

　　(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

　　(3)商讨来年的工作目标。

　　2.绩效反馈面谈的注意事项

　　(1)主管人员对员工应采取赞扬与建设性批评相结合的方式。

　　(2)重点放在解决问题上。

　　(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。

　　(四)面谈中评价者的误区

　　1.不适当发问

　　2.理解不足

　　3.期待预期结果

　　4.自我中心和感情化的态度

　　5.以对方为中心及同情的态度

　　(五)绩效面谈的技巧

　　1.时间场所的选择

　　2.认真倾听

　　3.鼓励员工多说话

　　4.以积极的方式结束对话

　　二、绩效改进

　　考点：绩效改进的相关概念;绩效改进的基本程序。

　　(一)绩效改进的概念

　　指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　
　　(二)绩效改进的程序

　　1.绩效诊断与分析(基本环节)

　　2.组建绩效改进部门

　　3.选择绩效改进方法

　　(1)卓越绩效标准

　　--关注：组织的管理理念

　　--通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

　　--通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理

　　--关注：组织业务流程的误差率

　　--核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

　　--通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

　　(3)ISO质量管理体系

　　--关注组织产品或服务的生产过程

　　(4)标杆超越

　　--关注点：可以灵活多变

　　--组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　4.绩效改进实施管理

　　5.绩效改进效果评价

　　【例题·单选题】(2008年)绩效改进的方法不包括( )。

　　A.六西格玛管理　　B.IS0质量管理体系　　C.强制分布法　　D.卓越绩效标准

　　[答案]C

　　三、绩效考核结果的应用

　　考点：绩效考核结果分析的方法;绩效考核结果在招聘、人员调配、奖金分配、培训开发及员工职业生涯发展规划中的应用。