第三节　工作设计

　　一、工作设计概述

　　考点：工作设计的概念、目的及内容。

　　1.概念：

　　工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。

　　2.目的

　　(1)为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率;

　　(2)希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。

　　3.内容：

　　工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。

　　【例题·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为( )。

　　A.工作设计　　B.工作变革　　C.流程再造　　D.方法设计

　　[答案]A

　　二、工作设计的原理与方法

　　考点：工作设计的理论原理与方法。

　　(一)工作设计的原理

　　1.科学管理原理

　　泰勒提出的科学管理主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

　　2.工效学原理

　　工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。

　　3.人际关系理论

　　(1)工人是“社会人”而不是“经济人”

　　(2)企业中存在着非正式组织

　　(3)新的领导能力在于提高工人的满意度(生产条件和工资报酬是第二位的)

　　4.工作特征模型理论

　　每种工作都具有5个工作特征，即包含5个核心维度：

　　(1)技能多样性

　　完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。

　　(2)任务的完整性

　　在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。

　　(3)任务的重要性

　　(4)自主性

　　工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。

　　(5)反馈性

　　工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。

　　前三者使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。

　　这五种职位特征通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解——决定了一个职位的激励潜能。

　　从这5个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数(MPS)，它反映了工作的内在激励度，反映了工作特性与激励的关系。

　　MPS的计算公式是：

　　MPS=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性

　　(二)工作设计的方法

　　1.基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法

　　强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。

　　2.基于工效学思想的设计方法：

　　(1)生物型工作设计方法

　　通常用于体力要求比较高的职位的工作设计。

　　举例：

　　生物型工作设计法对工作特征的描述：

　　(1)力量：工作只要求非常小的肌肉力量吗?

　　(2)抬举力：工作只要求相当小的抬举力以及(或)只要求任职者举起相当轻的物体吗?

　　(3)耐力：工作只要求相当弱的肌肉忍耐力吗?

　　(4)座位位置：工作中的座位安排恰如其分吗(有足够的机会坐下，有舒适的座椅以及良好的坐姿支持等)?

　　(5)体格差异：从间隙距离、伸手距离、眼的高度以及腿的放置空间等来看，工作场所能够容纳各种不同体格的人吗?

　　(6)手腕运动：工作允许人的手腕伸直而没有过多的运动吗?

　　(7)噪音：工作场所中没有过多的噪音吗?

　　(8)气候：从温度和湿度的角度看，工作场所的气候舒适吗?没有过多的灰尘和烟雾吗?

　　(9)工作间隔：根据工作的要求，任职者有充分的工作间隔时间吗?

　　(10)轮班工作：工作不要求任职者从事轮班工作或者过多的加班工作吗?

　　(2)直觉运动型工作设计方法

　　关注人的心理能力和心理局限。

　　举例：直觉运动型工作设计法对工作特征的描述：

　　(1)照明：工作场所的照明充分并且不刺眼吗?

　　(2)显示：工作中使用的显示器、量具、仪表以及计算机化的设备容易阅读和理解吗?

　　(3)程序：工作中使用的计算机化设备中的应用程序容易学会和理解吗?

　　(4)其他设备：工作中使用的其他设备(各种类型的)都容易学会并使用吗?

　　(5)打印式工作材料：工作中所使用的打印出来的材料容易阅读和解释吗?

　　(6)工作场所布局：工作场所的布置能够使工作者在完成工作中很好地听到和看到吗?

　　(7)信息投入要求：完成工作时所需要的注意力非常少吗?

　　(8)信息产出要求：从思考问题和解决问题的角度来说，在工作中必须加工的信息数量是非常少的吗?

　　(9)记忆要求：在工作中必须记住的信息数量非常少吗?

　　(10)压力：工作中需要承受的压力相对较小吗?

　　(11)厌烦：对工作产生厌烦的可能性非常小吗?

　　3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法

　　(1)工作扩大化

　　在横向水平上增加工作任务的数目或变化性。主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

　　(2)工作丰富化

　　关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面。主要包括任务组合、构建自然性工作单位、建立员工——客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道等方式。

　　(3)工作轮换

　　--将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。

　　--应当遵循的原则是：对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动;明确哪些职位之间可以互相轮换。

　　--工作轮换的优点：丰富了工作内容，减少员工对工作的枯燥单调感，使员工的工作积极性得到提高;员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的职业生涯设计提供参考。

　　--缺点：使训练员工的成本增加;一个员工在轮换工作的最初时期效率低;增加管理人员的工作量和工作难度。

　　(4)自主性工作团队

　　是工作丰富化在团体上的应用。

　　特别适合于扁平化和网络化的组织结构。

　　(5)工作生活质量

　　组织行为学专家西舍尔的定义：管理者与员工联合决策，合作和培植相互尊重的过程。

　　内容如下：

　　--满足员工参与管理的要求

　　--满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求

　　--满足员工轮流进行工作和学习的要求

　　--满足员工个人享有更多非物质激励的要求

　　4.工作设计的综合模式：社会技术系统

　　20世纪80年代创建。

　　强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。

　　核心思想是：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。

　　【例题1·单选题】(2006年)现代组织越来越扁平化，员工的控制权越来越大，员工不仅承担完成本职工作的职责，而且还可参与工作规则的制定与执行，这在工作设计中被称为()。

　　A.工作扩大化　　B.工作目标设置

　　C.工作丰富化　　D.工作生活质量

　　[答案]C

　　【例题2·单选题】(2007年)工作设计的原理不包括( )。

　　A.科学管理原理

　　B.人际关系理论

　　C.冰山模型理论

　　D.工效学原理

　　[答案]C

　　【例题3·单选题】(2008年)按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是( )。

　　A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性

　　B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性

　　C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性

　　D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性

　　[答案]D

　　【例题4·单选题】(2008年)在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，这种工作设计方法的理论依据是( )。

　　A.科学管理原理

　　B.人际关系理论

　　C.工效学原理

　　D.工作特征模型理论

　　[答案]C

　　三、工作设计中需要注意的问题

　　考点：工作设计中的一些注意事项。

　　1.应体现企业或部门的关键使命和功能;应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化;应反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

　　2.应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。

　　3.工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。