第二节　二手数据和原始资料的收集方法

　　一、二手数据

　　(一)二手数据的来源与种类

　　二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。

　　二手数据按照不同的标准可划分为不同类型。按二手数据的性质分类，分为宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息;按二手数据的来源分类，分为外部资料、内部资料;按二手数据的载体分类，分为印刷资料、电子资料(仅用电子手段保存的信息资料)、口头信息等。

　　(二)二手数据的优缺点

　　1.二手数据的优点及应用

　　优点：

　　与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。

　　所有的市场调研都可以始于二手数据，只有当二手数据不足以解决市场调研的问题时，才需要进行实地调研。

　　经常采用二手数据调研方法的情况是：

　　【例题4·多选题】(2009年)与原始数据收集方法相比，二手数据收集方法的优点有(　)

　　A.成本较低

　　B.直观性强

　　C.资料容易获取

　　D.更加具体

　　E.收集时间较短

　　[答疑编号716030201]

　　『正确答案』ACE

　　『答案解析』与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低、资料容易获取、收集资料时间较短。

　　2.二手数据的局限及二手数据的评估

　　(1)资料的相关性不够

　　(2)准确性不够，如相关性描述数据需要适合度、准确性和可信度，如果二手数据缺乏其中任一特性，将成为无用信息;

　　(3)收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。

　　(三)二手数据的来源(熟悉)

　　1.内部二手数据

　　内部二手数据包括：(1)业务资料，包括订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等与企业生产经营活动有关的各种资料，(2)企业的各种统计报表和统计分析报告;(3)财务资料;(4)生产技术资料，(5)档案资料;(6)企业的其他资料，如日常简报、经验总结、顾客意见和建议、各种研究报告、同业卷宗及有关照片和录像等。

　　2.外部二手数据

　　外部二手数据包括：(1)统计部门和各级政府部门公布的有关资料，(2)各类经侪信息中心、专业咨询机构、行业情报资料，专业调查机构、各行业协会等提供的市场信息;(3)图书馆信息资料;(4)媒体信息资料，如报刊、电视和电台等;(5)互联网上的各种信息，(6)有关生产和经营企业提供的信息和资料，如产品说明书、广告说明书、价目表等;(7)各种国际组织、外国使馆、商会和非政府组织提供的市场信息;(8)各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会、论坛等会议及专业性经验交流会上所提供的资料等。

　　(四)二手数据的收集程序和途径

　　1.资料检索、搜索调查清单

　　为获取必要的信息，检索、搜索所需要的资料，并列出清单。

　　2.资料分析调查

　　收集、分析想要调查的事项及周边环境的资料，对有关关联性和未来动向等的假设进行设定。

　　3.二手数据分析调查

　　它是指收集、分析数据，调查数据之间的关联性与规律性。具体程序与步骤依次为(1)必要数据项目的把握，(2)必要数据的检索;(3)数据内容、数据形式等的把握;(4)数据获取;(5)数据检查与筛选;(6)数据统计，(7)数据分析，(8)对分析结果进行评价。

　　二、原始资料的收集方法(掌握)

　　原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。

　　主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。

　　(一)邮寄调查

　　邮寄调查是将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，再由被调查者根据要求填写后寄回。

　　(二)人员访问

　　人员访同是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。

　　(三)电话调查

　　电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。是一种间接的调查方法。

　　电话调查分传统电话调查和计算机辅助电话调查。

　　(四)网上访问

　　根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查主要有以下三种基本方法：E—mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。

　　1.E-mall问卷

　　E-mail问卷有专门的程序进行问卷准备、列制E—mail地址和收集数据。

　　E-mail问卷制作方便，分发迅速。

　　2.交互式CATI系统

　　利用一种软件语言程序在CATI上设计问卷结构并在网上进行传输。因特网服务器可以设在调研机构中，也可以向有CATI装置的单位租用。因特网服务器直接与数据库连接，对收集到的被访问者答案直接进行储存。

　　3.网络调研系统

　　有专门为网络调研设计的问卷连接及传输软件。这种软件设计无须使用程序，包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。一种典型的用法是：问卷由简易的可视问卷编辑器产生，自动传送到因特网服务器上，通过网站，使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。

　　【例题5·单选题】(2009年)在市场调研的原始资料收集方法中，能够实现实时对数据进行整体统计或图表统计的是(　)。

　　A.网络调研系统

　　B.街头访问

　　C.入户访问

　　D.电话调查

　　[答疑编号716030301]

　　『正确答案』A

　　『答案解析』在网络调研系统中，通过网站，使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。

　　(五)观察法

　　1.观察法的含义与种类

　　观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方发。根据不同的标准，观察法可进行以下五种分类：

　　2.步行动作路线观察(熟悉)

　　所谓步行动作路线，是指将人走过的脚迹用线连接起来的轨迹。

　　用处：店铺配置和陈列的基础资料、设计研究城市建设规划的人行道网络的基础资料、在人群聚集的设施中部署保安人员、在何种场所设置路标指示牌等方面。

　　在进行步行动作路线观察调查的同时，实施行人交通量观测调查，调查不同的通道、不同方向的行人数，再与不同方向的行人数的动作路线相重叠，即可得知是购物顾客和行人等的集中地还是分散地。由此，可研究改变店内的摆设等。

　　一个店铺的销售额可通过下列公式来计算：

　　销售额=顾客人数×顾客人均购买额

　　=动作路线的长度×路过率×视认率×购买率×购买频数×商品单价

　　其中：路过率=路过总次数÷步行路线的长度

　　视认率=视认次数÷路过总次数

　　购买率=购买次数÷路过总次数

　　购买频数=购买个数÷购买次数

　　商品单价格=购买金额÷购买个数

　　由上面公式可知，对于零售业来说，步行动作路线长度越长，销售额增长越大。对商品进行合理摆设和对通道的合理安排，让顾客在店铺之内多走动，看更多的商品，购买单价高的商品，销售额就会增加。

　　【例题6·单选题】(2009年)根据步行动作路线观察调查方法，估算一个店铺销售额的公式是(　)。

　　A.销售额=动作路线的长度×路过总次数×视认次数×购买次数×商品单价

　　B.销售额=动作路线的长度×过路率×购买率×购买个数×商品单价

　　C.销售额=动作路线的长度×过路率×视认率×购买率×购买频数×商品单价

　　D.销售额=动作路线的长度×过路率×视认率×购买率×购买个数×商品单价

　　[答疑编号716030302]

　　『正确答案』C

　　『答案解析』销售额=动作路线的长度×过路率×视认率×购买率×购买频数×商品单价。

　　3.神秘购物观察调查

　　神秘购物观察调查，也称神秘顾客观察调查。它是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

　　神秘购物法有四种不同的类型：

　　(1)神秘顾客打电话、发邮件，观察调查对象的服务态度与服务水平;

　　(2)神秘顾客参观某个展览会并快速购买东西，通过购物对交易场所的形象和交易能力进行评估;

　　(3)神秘顾客造访某企业，用事先准备好的方案与其销售代表洽谈，并不包含真正的购买行为;

　　(4)神秘顾客进行一次需要高超的交流艺术和丰富的产品知识的访问，如家庭贷款等。

　　4.观察法的优缺点