维系生命、稳固树身的根系就是核心竞争力。

　　【例题·单选题】(2006年)核心竞争力是伴随知识经济而产生的一个新概念。普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时，提出了非常形象的“树型”理论，他们将企业比作一棵大树，核心竞争力就是这棵大树的(　)。

　　A.树干

　　B.叶子

　　C.果实

　　D.根系

　　【答案】D

　　2.核心竞争力的特征

　　在企业中，只有核心能力才能创造持续的、动态的竞争优势。核心能力必须具备以下特征：

　　(1)用户价值：即用户看中的核心价值以及对用户价值的维护和增值(价值保障、价值提升、价值创新)。

　　(2)独特性(异质性)：独具的、不可模仿和难以替代。

　　(3)延展性：从核心能力到核心商品再到最终商品的延展能力。

　　(4)动态性：随着时间的推移，核心竞争能力必然发生动态演变，经历产生、成长、成熟、衰老等阶段。

　　(5)局部优势性：核心竞争能力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节;或各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手。

　　(6)不可分离性：核心竞争能力是与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融合的。

　　(7)不易模仿性：核心竞争能力包含了企业独特的技术特性、企业管理模式和文化特征，竞争对手很难完全了解和复制。

　　【例题1·单选题】企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力的(　)特征。

　　A.独特性

　　B.延展性

　　C.动态性

　　D.不易模仿性

　　【答案】B

　　【例题2·多选题】商品流通企业的核心竞争力具有(　)特征。

　　A.延展性

　　B.独特性

　　C.可分离性

　　D.模仿性

　　E.动态性

　　【答案】ABE

　　【例题3·单选题】日本夏普公司的核心竞争力体现在液晶显示器上，该技术使夏普公司在笔记本电脑、袖珍计算器上都具有竞争优势，这体现了核心竞争力的(　)特征。

　　A.用户价值性

　　B.延展性

　　C.独特性

　　D.动态性

　　【答案】B

　　3.核心竞争力的分析

　　可以从以下几个方面入手对商品流通企业的核心竞争力进行分析。

　　(1)人力资源(是基础)：包括员工的知识技能水平、整体素质、知识技能结构。

　　(2)技术体系(是关键)：包括技术专利、技术诀窍、设施装备、技术规范等。

　　(3)管理体系(是保障)：包括管理模式、激励机制、文化形成、组织学习等机制。

　　(4)信息系统(是前提)

　　(5)价值观(是不断创新的动力)

　　【例题1·单选题】商品流通企业核心竞争力的构成主要包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和(　)。

　　A.资金资源

　　B.物质资源

　　C.人力资源

　　D.外部资源

　　【答案】C

　　【例题2·单选题】企业核心竞争力形成的关键是(　)。

　　A.技术体系

　　B.信息系统

　　C.价值观

　　D.人力资源

　　【答案】A

　　第三节　商品流通企业的战略及其选择

　　一、公司层战略选择

　　商品流通企业公司层战略选择类型：扩张型战略、收缩型战略、稳定型战略、组合型战略。

　　(一)扩张型战略

　　又称增长战略或成长战略。

　　种类：

　　根据经营范围不同，包括单一经营战略;一体化战略;多样化战略。

　　按照途径不同，包括自我扩展战略;合并战略;合资战略。

　　(二)收缩型战略

　　种类：

　　(1)抽资转向战略。

　　(2)调整战略(重组战略)。

　　(3)放弃战略。

　　【例题·多选题】商品流通企业的收缩型战略包括(　)。

　　A.抽资转向战略

　　B.调整战略

　　C.放弃战略

　　D.合资战略

　　E.合并战略

　　【答案】ABC

　　(三)稳定型战略

　　稳定型战略是指商品流通企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。适用于那些对环境变化预测比较准确而又经营相当成功的商品流通企业。一般来说，奉行稳定型战略的商品流通企业经营业务或领域单一。

　　(四)组合型战略

　　商品流通企业可针对不同的事业单元，分别采用扩张型、稳定型以及收缩型战略，这种同时实行两种或两种以上战略的形式称之为组合型战略。

　　二、经营(事业部)层战略选择

　　(一)成本领先战略

　　1.成本领先战略的概念

　　即通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降低到最低程度，成为行业中的成本领先者的战略。

　　2.采用成本领先战略的原因

　　主要目的在于获取成本领先的收益。主要原因有：

　　(1)形成进入壁垒。

　　(2)增强企业讨价还价的能力。

　　(3)降低替代品的威胁。

　　(4)保持领先的竞争地位。

　　3.实施成本领先战略获取低成本优势的途径

　　(1)改变流程，减少或简化多余的环节

　　(2)经营过程中的部分环节实现自动化

　　(3)更大范围地寻找便宜的进货渠道

　　(4)规模化采购

　　(5)采用有效的广告、促销方式

　　(6)产地销售，减少运费

　　(7)把不擅长的业务活动外包

　　(8)向前或向后一体化

　　【例题·多选题】采取成本领先战略的原因包括(　)。

　　A.形成进入障碍

　　B.增强企业讨价还价能力

　　C.降低替代品的威胁

　　D.有效防止竞争者迅速模仿

　　E.保持领先的竞争地位

　　【答案】ABCE

　　(二)差别化战略

　　1.概念

　　即提供与众不同的商品和服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。

　　2.原因

　　(1)形成进入障碍

　　(2)培养顾客的忠诚度，降低顾客对价格的敏感程度

　　(3)有效防止竞争者迅速模仿

　　3.途径

　　(1)独具特色的商品

　　(2)快捷的商品送达服务

　　(3)快捷的商品维修服务

　　(4)别具一格的渠道方式

　　【例题1·多选题】(2006年)商品流通企业采取差别化战略的原因有(　)。

　　A.增强讨价还价能力

　　B.降低替代品的威胁

　　C.形成进入障碍

　　D.降低顾客敏感程度

　　E.防止竞争者迅速模仿

　　【答案】CDE

　　【例题2·多选题】采取差别化战略的途径有(　)。

　　A.规模化采购

　　B.快捷的商品送达服务

　　C.快捷的商品维修服务

　　D.独具特色的商品

　　E.产地销，以减少运输费用

　　【答案】BCD

　　(三)专一经营战略

　　商品流通企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的顾客群提供特定的产品和服务的战略。

　　【例题1·案例分析题】(2008年)某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场，乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持，及时获取产品和市场信息，并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货，加速了存货周转，降低了成本，其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，虽然价格昂贵，但也吸引了部分顾客，销售收入也很可观。

　　1.甲企业的核心竞争力源自(　)。

　　A.人力资源

　　B.价值观

　　C.规章制度

　　D.信息系统

　　【答案】D

　　2.乙企业的核心竞争力源自(　)。

　　A.人力资源

　　B.价值观

　　C.设备状况

　　D.信息系统

　　【答案】A

　　3.从核心竞争力的角度分析，将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品，注重个性化的顾客会购买乙企业的商品，这体现了核心竞争力的(　)特征。

　　A.用户价值

　　B.局部优势

　　C.独特性

　　D.动态性

　　【答案】A

　　4.乙企业经营的商品独一无二，突出体现了该企业采用的战略是(　)。

　　A.成本领先战略

　　B.连锁经营战略

　　C.差别化战略

　　D.横向合并战略

　　【答案】C

　　5.从商业运作模式和竞争战略角度分析，甲企业所采用的战略有(　)。

　　A.连锁经营战略

　　B.成本领先战略

　　C.差别化战略

　　D.横向合并战略

　　【答案】AB

　　【例题2·案例分析题】(2006年)2006年6月13日，北京节能环保展览会在农展馆开幕，开幕仅三天就接待了3万余人次。在这次展览会上，生产数码产品的某公司推出了自主研发的新型节能插座。由于这种插座采用了先进的嵌入式技术，使其具备了安全节能的功能，即如果使用者忘记拔插销，也不会待机耗电，这是普通插座无法比拟的。尽管这种新型插座标价高达200元，但到该公司展台咨询的消费者依然络绎不绝。该公司决策层注意到了这次展览会上消费者对新型节能产品表现出的关注程度，根据世界性能源危机的加剧趋势，认为新型节能产品有着非常广泛的市场空间。公司决策层在对本公司的技术研发能力、员工技能、设备能力、销售网点布局以及销售人员状况等内部条件进行了认真的分析研究后作出决定，在生产数码产品的同时，重点生产新型节能产品。

　　1.该公司决策层作出的重点生产新型节能产品的战略属于企业战略层次中的(　)。

　　A.公司战略

　　B.经营战略

　　C.职能战略

　　D.营销战略

　　【答案】A

　　2.该公司开发生产新型插座的战略属于迈克尔·波特一般性竞争战略中的(　)。

　　A.成本领先战略

　　B.差别化战略

　　C.专一经营战略

　　D.价格领先战略

　　【答案】B

　　3.该公司采用先进的嵌入式技术自主研发的节能插座，形成了该公司的核心竞争力，这种核心竞争力的特征包括(　)。

　　A.用户价值

　　B.独特性

　　C.可分离性

　　D.延展性

　　【答案】ABD