第二节　绩效计划与绩效监控

　　一、绩效计划

　　考点：绩效计划的基本概念;绩效计划目标的种类;绩效计划的内容;绩效计划的制定原则;绩效计划的制定步骤。

　　(一)绩效计划的概念★

　　绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

　　绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理过程的起点。

　　(二)绩效计划目标的种类

　　分为两类：

　　(三)绩效计划的内容

　　1.员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重;

　　2.完成目标的结果;

　　3.结果的衡量方式和判别标准;

　　4.员工工作结果信息的获取方式;

　　5.员工在完成工作中的权限范围;

　　6.员工完成工作需要利用的资源;

　　7.员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持;

　　8.管理者与员工进行沟通的方式。

　　(四)绩效计划的制定原则

　　1.价值驱动原则

　　2.战略相关性原则

　　3.系统化原则

　　4.职位特色原则

　　5.突出重点原则

　　6.可测量性原则

　　7.全员参与原则

　　(五)绩效计划的制订步骤

　　1.准备阶段

　　搜集各种所需信息：(1)组织近几年的绩效管理资料;(2)工作分析的相关资料;(3)组织最新的战略管理资料。

　　2.沟通阶段

　　管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。

　　【例题1·单选题】(2007年)管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为()。

　　A.绩效计划　　B.绩效监控　　C.绩效反馈　　D.目标管理

　　[答案]A

　　【例题2·单选题】(2008年)在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括( )。

　　A.组织和员工近期的绩效考核结果

　　B.部门和职位的职责

　　C.组织的社会责任

　　D.组织的目标和发展战略

　　[答案]C

　　二、绩效监控与辅导

　　考点：绩效监控的概念;绩效监控中管理者的任务;绩效辅导内容及实施步骤;绩效计划的调整。

　　(一)绩效监控★

　　绩效监控：是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。

　　在绩效监控阶段，管理者要完成两项任务：

　　(1)准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础;

　　(2)就绩效执行情况与员工进行必要的沟通和交流。

　　(二)绩效辅导★

　　绩效辅导：在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。

　　1.绩效辅导的内容

　　(1)探讨绩效现状

　　(2)寻找改进绩效的方法

　　2. 绩效辅导的步骤

　　(1)收集资料

　　(2)定好基调

　　(3)达成一致

　　(4)探索可能

　　(5)制定计划

　　(6)给予信心

　　(三)绩效计划的调整

　　员工向主管人员提出申请—→人力资源部门审定—→高层批准

　　【例题1·单选题】(2006年)小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为( )。

　　A.绩效变革　　　　　　　　 B.绩效监控

　　C.绩效评价　　　　　　　　 D.绩效计划

　　[答案]B

　　【例题2·单选题】(2007年)在绩效实施的过程中，管理者与下属讨论工作中的问题，并对其进行帮助，确保下属完成工作目标的活动是( )。

　　A.绩效计划　　B.绩效监控　　 C.绩效辅导　　D.绩效反馈

　　[答案]C