第八章　绩效管理

　　一、绩效管理概述

　　考点：绩效、绩效考核及绩效管理相关概念;绩效考核与绩效管理的区别与联系;绩效管理在组织管理与人力资源管理中的作用;有效的绩效管理的特征;绩效管理有效实施的影响因素。

　　绩效：是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

　　绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　绩效管理：(1)是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，(2)也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　绩效考核与绩效管理的联系：

　　(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。

　　(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。

　　绩效考核与绩效管理的区别：

　　第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

　　第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

　　(一)绩效管理的作用

　　1.绩效管理在组织管理中的作用

　　(1)有助于组织内部的沟通

　　(2)有助于管理者成本的节约

　　(3)有助于促进员工的自我发展

　　(4)有助于建立和谐的组织文化

　　(5)是实现组织战略的重要手段

　　2.绩效管理在人力资源管理中的作用

　　(1)为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发)的有效实施提供依据

　　(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　(二)有效的绩效管理的特征★

　　1.敏感性

　　2.可靠性

　　3.准确性

　　4.可接受性

　　5.实用性

　　一般地，满足前三个特征即认为有效。

　　(三)绩效管理有效实施的影响因素

　　1.观念(管理者)

　　2.高层领导支持

　　3.人力资源管理部门的尽职程度

　　4.各层员工对绩效管理的态度

　　5.绩效管理与组织战略的相关性

　　6.绩效目标的设定

　　7.绩效指标的设置

　　8.绩效系统的时效性

　　【例题1·单选题】(2008年)有效的绩效管理的特征不包括( )。

　　A.可靠性　　B.敏感性　　C.准确性　　D.移植性

　　[答案]D

　　【例题2·多选题】(2008年)良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。

　　A.有助于建立和谐的组织文化

　　B.有助于提高员工的流动性

　　C.有助于促进员工的自我发展

　　D.有助于企业做好工作分析

　　E.有助于实现组织的战略

　　[答案]ACE

　　二、战略性绩效管理

　　考点：组织在不同竞争优势和不同竞争态势下的绩效管理策略。

　　(一)适用于取得竞争优势战略的绩效管理

　　1.成本领先战略

　　--成本领先战略：组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

　　--绩效管理：组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理。

　　2.差异化战略

　　--差异化战略：组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。

　　--绩效管理：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。

　　(二)适用于不同竞争态势战略的绩效管理

　　1.防御者战略

　　组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。

　　2.探索者战略

　　组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。

　　3.跟随者战略

　　靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。

　　表：不同战略下的绩效管理