第三节 工作设计

　　▲ 内容详解：

　　一、工作设计的概述 X1

　　工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。(包括2007年考题)

　　工作设计的目的，一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率;另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。X2

　　工作设计的内容包括工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。通过有效的工作设计，保证组织目标和组织功能的高效率实现，保证事得其人，人事相宜，为员工自身能力的发挥和自我价值的实现创造条件。X3

　　二、工作设计的原理和方法

　　(一)工作设计的原理● X4(包括2007年考题)

　　工作设计的理论主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论。

　　1、科学管理原理

　　泰勒提出的科学管理，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

　　2、工效学原理

　　3、人际关系理论

　　人际关系理论提出了如下观点：

　　(1)工人是“社会人”而不是“经济人”。

　　(2)企业中存在着非正式组织。

　　(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，首要因素是工人的满意度。

　　4、工作特征模型理论(包括2004年考题)

　　五个核心维度，即：

　　(1)技能多样性(Skill Variety)，技能多样性高的例子是：小型汽车修理厂的所有者和经营者;技能多样性低的例子是：汽车制造公司装配线上的工人。

　　(2)任务的完整性(Task Identity)，任务完整性高的例子是：个体裁缝店的裁缝;任务完整性低的例子是：服装厂流水线工人。

　　(3)任务的重要性(Task Significance)，任务重要性高的例子是：医院里危重病房的护理人员;任务重要性低的例子是：医院的擦地板人员。

　　(4)自主性(Autonomy)，工作自主性高的例子是：推销员;工作自主性低的例子是：超市的收银员。

　　(5)反馈性(Feedback)，工作反馈性高的例子是：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人;工作反馈性低的例子是：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人。

　　上述五个核心维度决定了工作特征模式。其中前三者，即技能多样性、任务的完整性和任务的重要性，员工在这三方面感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大。

　　这五种工作特征模式通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解，决定了一个职位的激励潜能。提高工作的内在激励度，原理是：当职位的核心特征(从而关键的心理状态)很强时，个人就会受到较高水平的内在激励。而这种内在的工作激励又会带来更多的工作数量和更高的工作质量，同时也会带来较高的工作满意度，降低缺勤率和离职率。在图6-1中表述了工作五特征与三种关键心理状态以及工作的内在激励度之间的关系。

　　如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效;工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康;同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感;员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。

　　MPS的计算公式：(包括2005年考题)

　　(激励潜能分数)(MPS)=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性 )/3]*工作自主性*反馈度

　　从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素，即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高，而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高，那么就可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高，而缺勤率和离职率会有所下降。

　　(二)工作设计的方法● X5

　　工作设计的方法可以分为以下四类。

　　1、基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法

　　机械型工作设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合。

　　机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计，这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化。

　　2、基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法

　　(1)生物型工作设计方法。该方法非常关注对机器和技术的设计。

　　(2)直觉运动型工作设计方法。这种方法通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性。

　　3、基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法

　　激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工

　　作生活质量等方式来提高工作的激励性。

　　(1)工作扩大化。这种方法是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多

　　样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

　　(2)工作丰富化。工作丰富化的优点是：提高员工的工作动力、满意度和生产率，降

　　低缺勤率和离职率;缺点：成本和事故率都比较高。

　　(3)工作轮换。工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职

　　位上去工作。

　　一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可

　　考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在

　　7—8次较为合适。

　　(4)自主性工作团队。自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。这种工作设计

　　方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。

　　(5)工作生活质量。组织行为学专家西舍尔将提高员工工作生活质量定义为：“管理

　　者与员工联合决策，合作和培植相互尊重的过程。”

　　4、工作设计的综合模式：社会技术系统

　　工作设计的综合模式强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响。

　　三、工作设计中需要注意的问题● Y1

　　所谓一般性，是指考虑正常情况下工作的内容、工作量、工作强度、技能要求、责任要求以及工作环境等方面，而不能基于例外情况进行工作设计。

　　工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比，更能够增进员工的工作满意度、提高工作效率、减少员工离职率，而对那些蓝领、从事低水平工作的工人来说，工作丰富化的作用甚微，有时甚至起到反作用。

　　工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。