一、2010年3月3日上午海关面试真题

　　有的时候制定决策会发现实施起来慢慢会与计划产生偏差，甚至最后的结果完全背离计划，管理学上叫做离心力现象。结合经历谈。（2010年3月3日上午海关面试真题）

　　解题思路：

　　1、运用两分法分析离心力现象。

　　2、适当举例。

　　3、结合自身实际，谈论

　　参考要点：

　　离心力现象反映了计划与执行之间的辩证关系。在日常生活中也是常见的，对于这个问题我们要具体问题具体分析，采取不同的解决措施以不断的促进决策与执行的相统一。

　　产生离心力现象可能有如下原因。首先，要考虑决策是否正确，如果是由于决策制定失误而导致无法实施，则要分析造成决策失误的原因，在以后的决策过程中汲取经验，加强组织、调研，全面细致分析总结，从而制定正确的决策。其次，如果决策相对合理，在实施的过程中，出现了突发的情况或者其他状况，则要分析实施过程中的问题，不断的调整，提高执行力，以期更好地执行决策。

　　对于我自身而言，这个问题也曾经出现过。在我的毕业论文调研过程中，我在调研之前写了调研计划，相当于题目中的决策，但是在后来的实际调研中，我发现我的调研活动与我的计划有很大出入。经过仔细分析，发现问题在于在写计划时，没有结合调查点的时间情况制定相应的计划，而是想当然按照自己的想法去订计划，这直接导致严重脱离实际，理论与实践相背离。通过调研过程的不断修正，最终保证了论文的顺利完成。

　　这个事情给了我很大的启发，今后走上公务员工作岗位，会不断地以此鞭策自己，加强自身修养，严谨制定决策，同时，对已经确定的决策，要积极贯彻执行，并在实际工作中不断寻找更优的解决方式。

　　1、 我国如何在保证经济发展的同时发展低碳经济。

　　解题思路：

　　1．发展低碳经济提出的社会背景。

　　2．发展低碳经济的重要性。

　　3．发展低碳经济的有效措施。

　　4．展望。

　　参考要点：

　　发展低碳经济作为协调社会经济发展、保障能源安全与应对气候变化的基本途径，正逐渐被越来越多的国家认同，成为全球性的共识与探索。在相当长的时间里，我国的经济发展主要依靠大量消耗能源资源来推动。这一过程的代价是巨大的，教训是深刻的，有必要探索一条实现经济发展与资源环境保护双赢的发展模式。作为经济社会发展模式的新探索，发展低碳经济是一项涉及经济、政治、文化、社会各个方面的系统工程，需要统一认识、健全法规，完善规划、夯实基础，落实各项保障措施，全面推进我国应对气候变化事业发展与改革各项工作。

　　我国要发展低碳经济，可以采取如下措施。1、继续制定全国及地区节能降耗约束性指标，大力推广节能省地绿色型建筑，加快城市快速公交和轨道交通建设，大力宣传低碳消费理念和低碳行为好的做法，引导城乡居民转变消费观念。2、转变经济发展方式，推进产业结构的战略性调整，大力发展高新技术产业和现代服务业，大力发展服务贸易，着力构建低碳发展产业。进一步强化抑制高耗能和高排放产品的出口政策，努力开发和生产高附加值、低能耗产品，实现整个产业结构的低碳化。3、大力发展清洁能源，着力提升太阳能等可再生能源的比重，引导和鼓励农村居民发展使用沼气，利用生产生活物质原料，促进新能源的加快发展。4、加大科技投入，促进低碳技术创新。把可再生能源、先进核能、碳捕集和封存等先进低碳技术作为提升国家技术竞争力的核心内容，列入国家和地区科技发展规划。

　　我国发展低碳经济是走可持续性发展的并由之路，在全民低碳理念的支持之下，结合我国政府经济推进低碳经济的有效措施，能够更好更快的推进我国的经济发展。

　　二、2010年3月3日边检、铁路公安、国税、统计局调查队面试真题

　　真题：农民工子弟的学校，因为土地原因，教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。

　　试题类别：社会热点社会事件分析

　　能力考核：综合分析能力+语言表达能力+社会

　　答题主线：事件本身分析+事件引申提观点+结合社会方针给出建议对策

　　参考答案：

　　【是什么】（1）随着我国城市化进程的推进，越来越多的农民工来到城市打工挣钱，由此产生了跟随来到城市的农民工子女的教育问题。由于我国现实国情，很多农民工子弟学校存在着教学资源少，教学不规范，学生安全存在隐患等问题。如本题中，跑道建在楼顶，学生在娱乐过程中存在着很大的安全隐患。

　　【为什么】（2）造成这个现象的主要原因是教育资源分配不均问题。社会上的弱势群体不能够享有同等的教育机会，一些地方政府对农民工子弟的教育投入也严重不足。农民工子弟在受教育过程中一直处于无法享受公平对待，各地民工子弟学校几乎都面过办学资金不足、办学条件简陋、师资力量薄弱、办学地点“动荡漂泊”。尽管这些年政府高度关注，出台了不少相关政策保障农民工子女就学，也取得不错成绩。但现阶段的基本国情和人口发展趋势决定了农民工子女教育是我国教育事业发展面临的一项长期任务。

　　【怎么办】（3）教育公平是社会公平之根本。特别是对于农民工子弟这一特殊的弱势群体，我们应给予更多的关心和爱护。首先，各地政府必须首先在思想上认识到农民工子弟能公平享受教育资源对社会稳定的重要性。农民工子女与城市孩子同样是祖国的未来，同样有接受义务教育的权利；其次，各级政府要加大对弱势群体教育的投入，将较多承担农民工子女就学学校的建设列入城市基础设施建设规划。各地财政部门要安排必要经费，对接收农民工子女就学较多的学校给予补助，如通过设立助学金、减免费用、免费提供教科书等方式，帮助家庭经济困难的农民工子女就学；最后，加快发展农村经济，消除城乡差距，同时加快户籍制度改革，通过建立完善的保障农民工子女接受义务教育的制度和机制，才能从根本上解决此类问题。

　　三、2010年3月3日黑龙江国税面试真题

　　真题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

　　参考解析：

　　作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

　　第一， 我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

　　第二， 我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

　　第三， 同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

　　第四， 对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

　　第五， 这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

　　四、2010年3月4日上午其他部门面试真题

　　1、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？

　　【考查能力】：应急应变能力、解决问题的能力

　　【参考答案〕：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

　　首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

　　其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

　　事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

　　五、2010年3月4日上午海关面试真题

　　1、有人说，拥有一副好牌，不如有好的打法，请谈谈你的看法。

　　【考察能力】：综合分析能力、逻辑思维能力、语言表达能力

　　【参考答案】：有人说，“拥有一副好牌，不如有好的打法”，这句话是在告诉我们“好牌”和“好的打法”之间的关系，认为好的打法更重要，其实二者不是谁比谁更重要的关系，而是当我们遇到不同状况时候，我们应该怎么办的问题。对于这句话我是这样理解的：

　　我们在打牌的时候，都希望能拥有一副好牌，再加上有好的打法，那么势必会在这场博弈中赢得胜利；当我们拥有一副好牌，而没有好好去经营，没有好的打法的时候又会怎么样呢？而且，运气不会永远站在我们这边，多数时候我们不会拿到好牌，相反也许会很糟糕，那么这个时候我们应该怎么办呢？是缴械投降，还是用好的打法转败为胜？

　　打牌如此，我们的人生又何尝不是如此呢？当我们拥有良好的家庭背景的时候，当我们拥有过人的天资的时候，当我们拥有难得的机遇的时候，我们不自以为是、不洋洋得意、不目空一切，我们善于利用、积极进取、顽强拼搏，我相信成功一定不会离我们太遥远。

　　相反，有些人或是因为家世的显赫，或是因为天资的聪颖，或是因为机遇的再三惠顾，便自以为了不起，从而不思进取起来，洋洋自得起来，最后反而“沦为众人尔”。而还有些人，虽然没有很好的先天的条件，却始终坚持自己的理想，不抛弃、不放弃，一步一个脚印，稳扎稳打，最终也找到了属于自己的一片天地，实现了自己的人身价值和社会价值。一代京剧大师梅兰芳，我相信大家都不会陌生，梅老师的眼睛本来没有那么的流转有神，但为了使自己的眼波如水，为了能在舞台上呈现给观众更好的表演，他每天仰望天空飞燕、低俯水中金鱼，坚持不懈，最终得到了观众的认可，成为了一代大师。这样的例子数不胜数。

　　我们羡慕那些取得成功的人，总是看到别人拥有的鲜花、掌声和光环，看到别人背后的先天条件，但是我们更应该看到的难道不应该是他们后天的努力和拼搏吗？我想这才是成功的关键所在。

　　所以，当我们走在人生的道路上，无论是抓了一副好牌还是坏牌，我们都要认真对待，找到正确的打法，这样才是正确的态度，才有成功的可能。如果我们拥有了一副好牌，我们要善打、会打，否则再好的牌也不会是成功的保证；而当我们不幸抓取了一副不好的牌，我们也不要怨天尤人、顾影自怜，通过自己的努力和拼搏，一定也能取得成功。

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　　六、2010年3月4日下午其他部门面试真题

　　真题：要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？

　　【试题类型】：计划组织类

　　【考查能力】：沟通协调能力和计划组织能力

　　【解题要点】：

　　1．深入调查，分析原因，制定相应计划；

　　2．沟通协调，保证计划顺利实施；

　　3．向领导汇报，并做好相应的宣传。

　　参考要点：

　　任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。

　　对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里，了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。

　　在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。

　　计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。

　　七、2010年3月5日上午中央部委面试真题

　　1．钱学森去世前问温家宝，今日中国为何出不了杰出的人才？谈谈你的看法。

　　答题要点：

　　1 钱学森大师所描述的现象是客观存在的，暴露出我国教育方面的不完善之处。

　　2 分析原因：教育体制不完善、以分数为核心的考试制度、以成绩论成败的教育观念、以学习成绩高低来判断学生的社会风气

　　3 影响：教育方面的不完善不利于国家培养出高素质的复合型人才，不利于国家科教兴国的战略

　　4 措施：我国政府已经对此问题高度重视，并采取相关措施。如北大的校长实名推荐制就是在这方面做出的有益尝试，虽然尚有不完善的地方，但依然是教育体制改革迈出的有意义的一步。

　　5 相信通过努力，国家能够更好地完善教育机制，形成良好教育环境，贯彻落实科教兴国战略

　　2．处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？

　　答题要点：

　　1 帮助同事是自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分清轻重缓急。

　　2 如果自己要处理的事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。

　　3 同时，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。

　　4 在自己的事情完成后，再向新同事了解需求，给予更加详细的帮助。

　　5 在日常的工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急、认真对待。

　　八、2010年3月5日上午其他部门面试真题

　　真题：某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？

　　参考答案：

　　实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证。因此我会认真组织好这次活动。

　　首先，我会向单位领导咨询这次“接待日”的目的及要求，向有经验的同事们请教，集思广益确定一份详细的计划，包括活动的主题、时间、地点、所参加的部门和人员，接待时所要准备的材料等。计划完成后报领导审批，同时在单位和社会上做好宣传工作。

　　其次，领导审批后，立即按照计划分工合作，通知好参加活动的上级领导及群众。活动开始后，接待好每一位群众，针对他们所反映的问题，及时记录并尽快予以解决。对于活动中出现与计划有变的情况，积极向领导汇报，并灵活处理好突发事件。

　　最后，活动结束时，认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。同时，要进行“公众接待日”的宣传报道工作，这是一次很好的机会，我们不能流于形式，而应当形成相应的制度。

　　九、2010年3月5日下午海关面试真题

　　1、汶川地震救灾工作，谈谈对慈善事业的看法。

　　答题要点：

　　1．汶川地震救灾工作引发整个社会对慈善事业的高度关注，促进了我国慈善事业的发展，也暴露出一些不完善之处。

　　2．我国慈善事业的发展：慈善组织发展壮大，全社会的慈善意识普遍提高，慈善捐助数量逐年提高，慈善制度建设得到重视和加强。

　　3．不完善之处：慈善事业的作用和社会需求比还不完全适应，法律法规政策措施与慈善事业的发展不完全适应，慈善组织自身能力建设与社会转型加速不相适应，慈善专业人才与慈善组织的发展壮大不相适应。

　　4．对此，应该大力弘扬慈善精神，健全政策法规，培育发展慈善组织，建立长效协调机制。

　　5．相信通过政府和人民的努力，我国的慈善事业一定能够取得长久发展。

　　2、有人说得第一不难，只要愿意改行，怎么看？

　　答题要点：

　　1．这句话有一定的道理，但不完全准确，应该辩证地看待。

　　2．要想得第一，需要各方面的因素：自身的努力，科学的工作方式，合适的时机，自身能力与行业的匹配等。

　　3．在自身能力与所在行业需求确实存在不相适应的时候，可以经过理性的判断选择一个更适合自己发展的行业，这样有助于自身的发展和进步，使得第一这个目标能够更容易实现。

　　4．对改行要经过理性客观的决策，不能只是为了得第一而改行，如果自身不努力，无论在哪个行业都不会得第一。不理性地改行，只会对自己的职业生涯产生不利的影响。

　　5．对工作，要恪尽职守，尽职尽责。干一行，爱一行，才能在某一领域真正得第一。

　　3、谢绝才能更好的合作，谈看法。

　　答题要点：

　　1．这句话讲的是关于谢绝和合作的关系，辩证地看待。

　　2．要形成良好的合作关系，在合作中应该善于倾听别人的意见，对别人的需求有所了解，尽力提供帮助，予以配合。

　　3．但是凡事都有度，对于一些不合理的要求，要学会谢绝。每个人的精力有限，要将自身工作放在最重要的位置。只有每个人对自己的工作负责，才能形成良好的合作氛围和机制。

　　4．每个人的日常工作都离不开合作，因此要锻炼自己与人合作的能力。对别人的要求要进行客观判断，尽力提供帮助，必要时也要学会谢绝。

　　十、2010年3月6日上午中央直属机构面试真题

　　1、临近过年的时候，很多政府机关人员都受到一份这样的礼物，一个台式挂历，上面写着老百姓最不愿意听到的许多话，像什么“自己在墙上看”等，谈谈你对这件事情的看法，你怎么在以后的工作中避免这种事情。

　　答题要点：

　　1、辩证看待这件事情。首先它说明了政府对打造服务型政府、转变服务方式的关注，这对督促提醒官员改变工作方式和态度起到了一定的作用；但是仅仅靠这份礼物，不落实到实际的工作中是不行的。

　　2、政府机关工作人员工作方式和态度不好的原因：官本位思想、对中央政府的服务型政府的政策不了解、服务意识不强、工作作风差等。

　　3、如何改正：转变思想、加强教育、政策学习等。

　　4、我如何避免：思想政治上；工作作风上；工作态度上；业务能力上。

　　2、有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？

　　答题要点：

　　1、此次调查的意义：关注流动人口、制定相关制度、改善社会治安具有重要意义。（＋表态）

　　2、事前准备：和领导沟通，明确调查的目的、经费等相关事项；向有经验的同事请教，确定调查的方案。方案包括：调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络）等等；确定方案后报领导审批，以查漏补缺。

　　3、召开一个准备会，按照方案确定的内容，分配责任到人、落实任务、明确分工、提出要求。按照分配有序高效的进行调查，并且在调查过程中要检查督促、协调指导，发生问题及时请示汇报领导。

　　4、调查结束后，把调查的结果汇报整理成文字性的材料，提交领导审阅。同时对于在调查中出现的问题要及时整理、反思，以为下次借鉴，避免再发生类似的问题；对于工作中的有利经验也要及时总结、汇总，以便工作更好的开展。

　　十一、2010年3月6日下午重庆国税面试真题

　　1、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

　　【试题类型】组织计划类

　　【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

　　答题要点：

　　1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

　　2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

　　3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

　　4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

　　2、为了贯彻中央关于“保民生、聚民心、促发展”的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？

　　【试题类型】组织计划类

　　【考查能力】组织计划能力

　　答题要点：

　　1．“保民生、聚民心、促发展”是我国政府积极为百姓谋福利的重要决策，进行民意信息采集则是贯彻这一政策的必要条件，一定要加强重视，保证信息准确，能反映广大群众的真实需求。

　　2．与领导进行沟通，明确调查主题和调查的地域范围。

　　3．制定采集方案，选用多种调查方式进行信息采集，如调查问卷、居民访谈、网络调查等，组织专业人员进行科学的问题设计，确定调查的时间地点安排、人员安排和相关的材料设备以及预算问题。

　　4．方案审批后，组织工作人员进行分工协作，包括宣传组、调查组等，确保物尽其才，人尽其用。调查过程中，与相关单位进行协调合作，对调查样本的选择要涉及到不同行业、不同年龄、不同收入阶层、不同地域范围等各方面的人群，确保调查的科学性。对调查中的突发状况要及时进行处理，必要时请示领导。

　　5．对调查结果进行汇总和分析，制成调查报告，上报领导，以供领导决策时参考。自己对这次工作中的经验教训也要予以总结，以备日后更好的开展工作。

　　十二、2010年3月7日上午各部门面试真题

　　1、现在一些人往往利用手机传播色情东西，危害很大，是有人建议政府尽快立法禁止12岁以下儿童使用手机，你怎么看？

　　【题型分类】综合分析类

　　【考核能力】综合分析能力 语言表达能力

　　【答题要点】

　　1．利用手机传播色情东西对整个社会风气造成很坏的影响，尤其对自控能力较差的青少年的成长危害很大，题中这一建议初衷是好的，但方法有待商榷。

　　2．禁止12岁以下儿童使用手机，主要基于如下原因：儿童好奇心强，对用手机接触到的不良信息缺乏辨别能力；儿童自控能力差，容易沉溺于手机游戏中，影响正常的生活和学习；手机辐射对儿童的身体健康也可能有很大的危害。

　　3．但是，这一建议有待商榷。原因：只禁止12岁以下儿童使用手机，治标不治本；“一刀切”的方式过于绝对，没有考虑到部分家庭确实需要通过手机与孩子进行联系的需求；可能会引起孩子的逆反心理，形成反效果。

　　4．对此，针对儿童使用手机的问题应该以疏导为主。对不良信息，应从源头上予以打击，营造良好的使用环境；采用科学合理的方式引导和教育儿童正确地使用手机；从技术角度上，开发出主要功能为联络，更适合儿童使用的手机。

　　2、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？

　　【题型分析】应急处理类

　　【考核能力】应急事件的处理能力

　　【答题要点】

　　1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

　　2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

　　3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

　　4．经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作

　　十三、2010年3月7日上午各部门面试真题

　　2、单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？

　　【题型分类】沟通协调类

　　【考查能力】沟通协调能力、分析解决问题能力、语言表达能力

　　【参考答案】

　　单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

　　首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题？

　　如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

　　如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

　　我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准。