考点：劳动关系的主体
员工和雇主及组织构成狭义的劳动关系主体;广义的主体还包括政府。
1.劳动者
(1)劳动者是被用人单位依法雇用(录用)的人员,不包括自雇用者(创业者);
(2)劳动者是在用人单位管理下从事劳动的人员;
(3)劳动者是以工资收入为主要生活来源的人员;
(4)劳动者仅限定在国家劳动法律所规定的范围之内。
2.工会
《中华人民共和国工会法》规定，工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带。
中华全国总工会及地方组织、基层组织是我国唯一合法的工会组织。
3.用人单位
4.雇主组织
(1)参与集体谈判。
(2)参与劳动立法和政策制定。
(3)在劳动争议处理过程中向其成员提供法律服务。
(4)通过雇主组织的培训机构为会员企业提供培训服务。
5.政府
(1)劳动关系规制者。
(2)劳动关系运行监督者。
(3)劳动争议重要调解仲裁者。
(4)劳动关系重大冲突控制者。
(5)协调劳动关系制度和机制建设的推动者。
考点：员工申诉管理
(一)员工申诉的范围
1.因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的。
2.对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。
3.对培训、薪酬、福利等方面有异议的。
4.对劳动合同签订、续签、变更、解除、终止等有异议的。
5.认为受到上级或同事违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。
6.认为职务升迁或工作调派处置不当而影响其权益的。
7.有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
(二)员工申诉管理的原则
1.合法原则
2.公平原则
3.明晰原则
4.及时原则
5.反馈原则
6.保密原则
(三)解决员工申诉的方法
(1)调查原因;
(2)了解真相，做出解释;
(3)尊重申诉人，对困境和苦恼表示理解和同情;
(4)申诉辅导，让员工了解申诉制度建立目的和意义;
(5)帮助员工消除顾虑，解决问题。
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