2021年银行从业资格考试进入备考期，目前暂未更新考试大纲与教材，可根据2020年银行从业考试内容先行备考，考点如下：

　　面谈沟通(P191)

　　在面对面接触中，理财师需要注意以下四点工作原则：

　　(1)理财师在见面客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。

　　(2)在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

　　(3)理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。

　　(4)要做好会面后的后续跟踪工作等。

　　试题练习：

　　【单选题】( )是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

　　A.良好的理财产品

　　B.取得客户信赖

　　C.调查问卷设计的科学性

　　D.电话沟通

　　参考答案：B

　　参考解析：

　　在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象，真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

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