多项选择题
1、绩效反馈面谈的原则包括( )。
A、建立彼此之间的信任
B、开诚布公、坦诚沟通
C、避免对立与冲突
D、关注过去
E、该结束时立即结束
2、绩效反馈面谈需要达到的目的有( )。
A、根据绩效，对员工进行奖惩
B、向员工传递组织远景目标
C、弄清员工绩效不合格的原因
D、向员工反馈绩效考核的结果
E、为下一个绩效周期工作的展开做好准备
3、下列属于绩效反馈面谈实施阶段的流程的是( )。
A、准备面谈提纲
B、选择合适的时间和地点
C、分析绩效差距的症结所在
D、注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E、协商解决办法
4、面谈中评价者可能走入的误区有( )。
A、理解不足
B、不适当发问
C、首因效应
D、盲点效应
E、期待逾期的结果
5、一般来说，只要绩效管理体系满足( )就可以认为它是有效的。
A、及时性
B、准确性
C、可接受性
D、敏感性
E、可靠性
6、有效的绩效管理的特征有( )。
A、敏感性
B、可靠性
C、模糊性
D、低成本
E、可接受性
7、绩效计划的制订原则有( )。
A、价值驱动原则
B、战略相关性原则
C、全员参与原则
D、系统化原则
E、全面原则
8、绩效计划的制订步骤包括( )。
A、准备阶段
B、沟通阶段
C、达成一致
D、探索可能
E、给予信心
9、关于绩效评价技术的说法，正确的是( )。
A、行为观察量表开发成本较低，且应用者较为普遍
B、行为锚定法的计量方法更为准确，评估结果具有较高的信度
C、配对比较法在人数较少的情况下，能快速比较出员工的绩效水平
D、强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势
E、关键事件法可以高效地衡量员工的绩效水平，降低绩效评估成本
10、采用行为锚定法进行绩效评价的缺点有( )。
A、效度有待提高
B、开发成本很高
C、操作流程复杂
D、不利于绩效评估的反馈
E、需要付出大量的人力、物力、财力
11、绩效评价方法中，比较法包括( )。
A、排序法
B、配对比较法
C、强制分布法
D、行为锚定法
E、关键事件法
12、绩效评价方法中的排序法的缺点包括( )。
A、造成员工心理压力
B、员工不容易接受评估结果
C、实施成本高
D、很难提供详细具体的绩效评估结果
E、操作程序复杂
13、下列绩效评价方法中，属于描述法的有( )。
A、排序法
B、配对比较法
C、关键事件法
D、强制分布法
E、不良事故评估法
14、适用于不同竞争态势的绩效管理可以采用( )。
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、防御者战略
D、探索者战略
E、跟随者战略
15、关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有( )。
A、在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标
B、可以选择标杆超越发进行绩效评价
C、考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作
D、在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性
E、绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中
16、关于实施跟随者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有( )。
A、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法
B、在考核主体的选择上也要尽量多元化
C、在绩效的各个沟通环节中，管理者也可以采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进
D、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择目标管理法
E、绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础
17、绩效改进的程序包括( )。
A、绩效诊断与分析
B、组建绩效改进部门
C、选择绩效改进方法
D、绩效反馈面谈
E、绩效改进实施
18、绩效改进的方法主要有( )。
A、标杆超越
B、ISO质量管理体系
C、卓越绩效标准
D、目标管理
E、六西格玛管理
19、绩效改进效果的评价包括( )。
A、员工、客户、供应商对改进结果的反应
B、绩效改进实施后员工能力素质提升的程度
C、绩效改进活动对工作方式的影响
D、绩效改进方法的先进性和完整性
E、绩效改进所达成的结果与预期的对比
20、下列属于绩效管理工具的有( )。
A、目标管理法
B、标杆超越法
C、关键事件法
D、平衡计分卡法
E、关键绩效指标法
21、( )是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。
A、目标管理法
B、标杆超越法
C、关键事件法
D、平衡计分卡法
E、关键绩效指标法
22、绩效管理工具中的目标管理法的设计流程包括( )。
A、企业战略分析
B、绩效目标的确定
C、确定考核指标的权重
D、实际绩效水平与绩效目标相比较
E、制定新的绩效目标
23、对于绩效管理工具中的关键绩效指标法的理解正确的有( )。
A、关键绩效指标是保持稳定不变的
B、关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的
C、关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标
D、关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括
E、关键绩效指标是对企业战略目标的分解，是连接个人绩效与企业绩效的桥梁
24、在绩效管理中确定关键绩效指标时，要遵守的SMART原则包括( )。
A、最优的
B、可测量的
C、可实现的
D、相关的
E、有时限的
25、平衡计分卡关注组织绩效的角度包括( )。
A、财务角度
B、客户角度
C、竞争对手角度
D、内部流程角度
E、学习与发展角度
26、绩效考核后，组织可以通过对员工( )的交叉分析，将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。
A、年龄、性别
B、人际关系
C、工作经验
D、工作态度
E、工作能力
27、根据绩效考核结果划分的员工类型有( )。
A、安分型
B、贡献型
C、管理型
D、堕落型
E、冲锋型
28、知识型团队的绩效考核指标包括( )。
A、追求员工工作态度的过程型指标
B、判断工作产生出成果的效益型指标
C、追求投入产出比例的效率型指标
D、追求长远影响的递延型指标
E、判断不确定性风险的数量和团队及其成员的危害程度的风险型指标
29、做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是( )。
A、考核目标的标准化
B、考核程序的标准化
C、考核人员的标准化
D、组织的标准化
E、方法手段的标准化
30、与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核，( )。
A、更关注当期业绩而非长远发展
B、更倾向于基于员工特征的绩效考核
C、更注重管理者和员工的沟通
D、更重视个人、团队和公司目标的密切结合
E、更强调企业的长远发展
31、建立团队层面绩效考核指标的方法包括( )。
A、利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B、利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C、利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D、利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E、利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
参考答案
1、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的原则。选项D错误，正确的是“关注未来而不是过去”。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 ABE
【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 BDE
【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 ABE
【答案解析】 有效绩效管理具有的特点是：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 本题考查绩效计划的制订原则。选项E错误，应该是突出重点原则，在设定绩效指标时，要注意突出重点，选择那些与组织目标和本职位职责关联程度较大的指标，这样可以引导员工将注意力集中在最关键的绩效目标和发展目标上。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
8、
【正确答案】 AB
【答案解析】 本题考查绩效计划的制订步骤。绩效计划的制订步骤包括准备阶段、沟通阶段。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
9、
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考查绩效评价技术。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高;主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。选项A错误。关键事件法非常费时，选项E错误。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
10、
【正确答案】 BCE
【答案解析】 本题考查行为锚定法的缺点。行为锚定法开发成本很高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
11、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
12、
【正确答案】 ABD
【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
13、
【正确答案】 CE
【答案解析】 本题考查描述法。描述法包括关键事件法和不良事故评估法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
14、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 成本战略和差异化战略是取得竞争优势战略的绩效管理，本题考察的是适用不同竞争态势的绩效管理，注意不同的区分方法。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
15、
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 本题考查防御者战略企业的绩效管理。选项B错误，可以使用平衡计分卡法进行绩效评价，从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
16、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，选项D错误。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
17、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进的程序。绩效改进的程序除了选项ABCE外，还包括绩效改进效果评估，不包括选项D的内容。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
18、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
19、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进效果评价。通常可以从以下四个维度来评价绩效改进：(1)反应：员工、客户、供应商对改进结果的反应。(2)学习或能力：即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度。(3)转变：绩效改进活动对工作方式的影响。(4)结果：即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
20、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
21、
【正确答案】 DE
【答案解析】 本题考查绩效管理工具。关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
22、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
23、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
24、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查SMART原则。确定关键绩效指标，要遵守SMART原则， 即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
25、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
26、
【正确答案】 DE
【答案解析】 本题考查绩效考核结果分析。通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。通过这两个维度的交叉分析，我们可以将组织员工划分为四种类型：安分型、贡献型、堕落型和冲锋型。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
27、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 根据绩效考核结果划分四种员工类型包括：安分型、贡献型、堕落型、冲锋型。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
28、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
29、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查跨部门的团队绩效考核。做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
30、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 本题考查国际人力资源绩效考核的特点。从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。所以选项AB不选。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
31、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
中级经济基础 
