1. 多选题
下列选项中，可用于衡量企业组织管理能力的因素有( )。
A、销售组织分析
B、岗位责任分析
C、管理层次和管理范围的匹配
D、人力管理
【答案】 BC
【解析】
组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构(直线职能、事业部等);(5)管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产能力分析。
2. 多选题
甲公司近两年效益持续下滑，公司董事会委派专人对企业经营进行了详尽分析。分析结果表明，企业效益下滑的主要原因是组织能力下降，效率低下。
董事会需要对现有组织能力进行衡量，
以明确改进突破口。下列选项中，甲公司董事会可用于衡量企业组织能力的因素有( )。
A、销售组织分析
B、组织结构
C、岗位责任
D、人力管理
【答案】 BC
【解析】
组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构(直线职能、事业部等);(5)管理层次和管理范围的匹配。选项A属于营销能力分析。选项D属于生产能力分析。
3. 多选题
下列选项中，可以用来比较自己的能力是否强于竞争对手的方法的有( )。
A、企业的自我评价
B、产业内部比较
C、基准分析
D、成本驱动力和作业成本法
【答案】ABCD
【解析】
企业如何才能知道自己的能力是否强于竞争对手?以下是可以用来比较的几种方法：(1)企业的自我评价;(2)产业内部比较;(3)基准分析;(4)成本驱动力和作业成本法;(5)收集竞争对手的信息。
4. 单选题
甲企业为了判断企业自身的经营状况，决定先对企业的整个系统进行分析。从辨别核心能力的角度看，甲公司采用的识别核心能力的方法是( )。
A、功能分析
B、资源分析
C、过程系统分析
D、基准分析
【答案】 C
【解析】
甲公司在判断自身的经营状况之前，先对企业的整个系统进行分析，所以属于过程系统分析。
5. 多选题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。
根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。
A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、顾客基准
【答案】 CD
【解析】
基准类型包括：(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。该酒店更好地满足商务旅行者的需求，属于顾客基准。向航空业学习更好地提供服务，属于过程或活动基准。
6. 单选题
“朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营，“卡尔诗”在经营期间由于存在一些管理问题而业绩低迷，而同期在北京的“朋克”做得却很突出，因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题，从基准分析方法角度考虑属于( )。
A、一般基准
B、竞争性基准
C、顾客基准
D、过程或活动基准
【答案】D
【解析】
过程或活动基准，是从具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。“朋克”和“卡尔诗”位于不同的城市，不存在直接竞争，但是核心业务很类似，所以“卡尔诗”分析所采用的基准是“过程或活动基准”。
7. 单选题
迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。
A、竞争性基准
B、过程或活动基准
C、一般基准
D、顾客基准
【答案】 B
【解析】
过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。迅驰电梯公司与UPS公司具有类似的核心业务，所以属于过程或活动基准。
注会万题库下载|微信搜“万题库注册会计师考试”
会计