>>>2019年社会工作者中级工作实务预习知识点汇总

第二章 社会工作实务的通用过

第六节 结案

　　三、结案时服务对象的反应及处理方法[了解]

　　(一)服务对象的正面反应

　　欣喜;肯定;视野开阔;满意;感激;对未来充满信心等。

　　(二)服务对象的负面反应

　　否认(不准时，心不在焉);倒退;(回到以前的状态)依赖(对社会工作者过分依靠);抱怨(对社会工作者不满);愤怒(不满、批评、挑战;社工离职);讨价还价(寻找理由拖延);忧郁(无精打采、失落而无助)

　　(三)结案反应的处理方法

　　与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否成熟。

　　提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

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