1[简答题]
李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居;二儿子1969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部;小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。
问题：1.您认为李奶奶现在面临哪些问题?
2.她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?
3.请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。
参考解析：
1.李奶奶现在面临的问题有：
(1)在生理上身体状况不好，已经是82岁的老人在体力方面有点力不从心。
(2)情感上很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边，没有家庭温暖。
(3)精神上由于老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。
2.李奶奶需要得到的帮助有：
(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。
(2)需要家庭子女亲情。
(3)需要心理辅导。
3.李奶奶由于老伴去世比较孤独想到死亡，精神压力很大，作为社工我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：
(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。
(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。
(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区活动，如参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，以放松身心，使身体健康。
2[简答题]
某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。
问题：1.根据上述案例，试分析该社区目前存在的主要矛盾。
2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。
参考解析：
1.上述案例中.该社区目前存在的主要矛盾具体表现为：
(1)社区的自然环境被严重破坏，损害社区的生态文明。
(2)社区内的商业味道越来越重，失去了原来的古朴，渐失文化底蕴。
(3)由商业开发带来的嘈杂与污染，影响居民的身体健康，而且存在着安全隐患。
2.社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时，可采用的具体介入策如下：
(1)首先疏导居民的情绪，聆听他们的心声，同时调整他们的非理性心理，增进他们对商业经济发展的理解等。
(2)联系政府相关职能部门，反映社区问题，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。
(3)将居民代表和商家代表召集到一起，采取群体访谈、角色互换等策，共同分享在目前环境下各自的感受。
(4)运用同理心的方法，在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上，争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定，比如商家播放的音乐音量尽量降低，中午及晚上停止施工等。
3[简答题]
阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。
问题：1.青少年个案过程的主要特点有哪些?
2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?
3.针对阿强目前的困境，社会212作者应采取什么样的介入策略?
参考解析：
1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：
(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点。
(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所懦要的资源评估。
(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。
(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。
(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。
2.阿强主要面临的困境有：
(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状。
(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度。
(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为。
(4)家庭拮据的经济状况。
3.社会工作者的介入策：
(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。
(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。
(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。
4[简答题]
小强今年12岁，刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初中一年级。小强的爸爸、妈妈在同一家国有企业上班，原先的收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅。最近的企业改制中，小强的爸爸、妈妈相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭，只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。家庭发生变故后，原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。
眼看暑期就要结束，小强突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，小强的父母向社区工作站求助。接到小强父母的求助后，社会工作者小张与小强进行了深入的谈话，从谈话中小张了解了小强变化的症结所在。原来，在申请最低生活保障金过程中，社区居委会把包括小强的父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让小强受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系，让学校老师和同学都知道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予照顾，但小强从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。
问题：1.上述案例中，小强的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?
2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题?
参考解析：
1.小强的问题出在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有获得许可的情况下让周围同学知道了，这些都让他感觉自卑。由自卑引发出一系列问题。社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作。
2.针对本案例所诉情况，可从以下几点介入：
(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对父母失业的事实。
(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。介绍政府相关社会救助政策，争取政策资源。根据政府的教育救助政策，评估小强的家庭情况，并引导小强向学校申请有关教育救助项目。
(3)开展城市低保对象子女参加成长小组。通过小组活动帮助他们互相接纳、彼此支持，培养他们积极的生活态度、健全的人生价值观和良好的人际关系。
(4)与居委会成员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。
(5)还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。
5[简答题] (2014年真题)
张某，男，45岁，初中文化程度。因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。
张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功;户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。
对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。
问题：
1.本案例中的张某有哪些服务需求?
2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?
参考解析：
1.张某的服务需求主要包括以下几方面：
(1)基本生存条件的保障需要。
案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求;户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。
(2)教育、就业权益的保障需要。
良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的张某文化程度低、没有专业技能，有获得教育、就业权益的保障的需求。
(3)再社会化的服务需要。
矫正对象一方面是由于长期社会功能的缺失;另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。
(4)正常冢庭生活的需要。
良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉。案例中张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正常家庭生活的需要。
2.社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：
(1)要重视和善于与张某建立良好的专业关系。
在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社工要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。
(2)要有重点分步骤地制订矫正工作计划。
矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。案例中的矫正对象张某，面临各种问题和需求：张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功;户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。社工在评估张某的需求，与张某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题及探讨如何解决的问题。
(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。
个案管理是一种资源之联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。
(4)要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。
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3[简答题]
某街道辖区内有七八名复员军人处于安置后失业状态，他们表现出自信心低、自我封闭、不愿接触社会等社会不适应状态，某社会工作服务中心拟用小组工作的方法，来提升辖区内复员军人的社会适应能力和自信心。
问题：
请你为该中心设计一个小组活动方案。
参考解析：
小组活动方案一般包括以下几个要素：小组名称、小组背景、小组目标、小组性质、小组成员，以及小组活动内容、时间、地点、预计的困难与应对策、经费预算和评估方式。
在本案中，可以从以下思路去设计：
小组名称：围绕军人的能力提升来命名，如“天生我才必有用”等
小组背景：分析复员军人的需求和特点以及开展小组的理论基础
小组目标：提升复员军人的社会适应能力
小组性质：开放性的发展小组
小组成员：一般为8～15人为宜
小组活动内容：设计5～9次小组聚会主题活动、主要内容和程序以及举行的时问和地点.要详细设计每一节小组的计划。
预计困难与应对策：可能会遇到参与人少、主题不够吸引人、参与人时间不统一等困难，需要提前做好应对准备
经费预算：根据设计的参会人数和内容所需的设备来预算
评估方法：可以运用问卷调查和访谈等评估方法对活动进行评估。
这道题是考查考生对优抚安置社会工作方法中小组工作方法的实际运用，需要考生掌握和理解小组工作方法的流程和设计，属于考点4的范围。第8题 笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(0)选择笔记标签：试题内容(0)答案解析(0)
4[简答题]
独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故，刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多岁时又与一个比他小l5岁的张姓女子结了婚。不料两年后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老伯依靠自己一点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活受罪，还不如早点死了的好。
问题：1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境有哪些?
2.针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
参考解析：
1.刘老伯目前面临的主要困境有：多年来在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面遭受到严重的双重打击;孤身一人生活，缺乏生活照顾和精神慰藉。
2.主要介入策：
(1)联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活.切实负起照顾老人的责任和义务。
(2)发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活。
(3)组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮食问题，改善刘老伯的身体营养状况。
(4)动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体;一方面与社区老少人等增加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。
5[简答题]
小庆，男，8岁，智障儿童。小庆的母亲从事食品加工工作，每天工作八，小时。父亲是销售人员，经常出差跑业务。为了小庆不被外人欺负和嘲笑，母亲上班或者外出时，经常把小庆锁在家里。随着年龄的增长，小庆开始趁母亲不注意，悄悄跑出去到社区的健身处玩耍，饿了就在附近的垃圾桶里找东西吃，经常被其他孩子欺负和嘲笑，小庆并不理解是怎么回事。被欺负了就搂着健身器材哇哇大哭。现在。小庆的举止矧为越来越叛逆了，经常当着母亲的面乱丢东西、撕衣服，有时在外玩耍时还抢同龄孩子的书包。
小庆的母亲不知该拿小庆怎么办，非常苦恼。
问题：1.上述案例中，小庆面临的困境主要有哪些?
2.针对小庆面临的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?
参考解析：
1.上述案例中，小庆面临的困境主要有以下几个方面：
(1)小庆没能得到专业的康复治疗。
(2)小庆在母亲上班或外出时被锁在家里，进行社会交往的需求得不到满足。
(3)小庆经常遭到同龄孩子的欺负和嘲笑，无法发展健康的朋辈关系。
(4)小庆已到入学年龄，但还没有进入学校接受教育。
(5)小庆的日常生活缺乏照顾，导致他经常吃垃圾中的食物，非常不卫生，基本生存权利受到威胁。
(6)小庆出现乱丢东西、撕衣服甚至抢同龄孩子书包的偏差行为。
(7)小庆没有得到充分的家庭关爱。
2.针对小庆的现状，社会工作者可采取如下介入策：
(1)对小庆的父母进行指导。由于小庆是智障儿童，其基本需求要想得到满足，需要得到父母的帮助。社会工作者可以为小庆的父母提供认知辅导和心理辅导，帮助小庆父母认识小庆的病情，勇敢面对社会对小庆的负面舆论，使小庆走出家庭，逐渐适应
外界生活;帮助小庆父母分析小庆的心理和行为，让小庆父母理解小庆的言行举止，并且增加对小庆的关注和关爱。
(2)帮助小庆寻找康复机构或者启智学校。小庆有一定的智障，需要到医疗机构进行康复治疗。
(3)帮助小庆寻找社会支持网络，如残疾人联合会，联系小庆所在社区，为小庆提供必要帮助，使小庆获得可持续支持的渠道。
(4)对于存在这种现象的孩子，可以开展小组工作，把他们聚集在一起，共同学习，共同进步。
(5)倡导政策支持，号召大家多关注和帮助残疾人。
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