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管理咨询师考试《案例分析》考点分析(4)
考试吧 2018-02-08 14:08:59 评论(0)条

管理咨询师案例考点:剖析昨日的午餐

  案例:苏州CF厂突发事件

  时间:2009年7月3日星期五11:30~13:30

  人物:

  Q总——苏州XX集团现任总经理

  本人——苏州XX集团侯任总经理

  L总——苏州XX集团总经理助理、苏州CF厂厂长

  剖析目的:厘清管理思路,提升管理效率

  昨天中午11:30分,我刚开始吃第一口饭(馄饨),综合处L处长风风火火、上气不接下气地跑来:“张总,发生特别紧急的情况了!Q总请你放下午餐或端着饭碗立即回到办公室,具体是什么情况Q总没有说。”

  “我知道了,三分钟后我即可吃完!”我能基本估计所谓的特别紧急情况由头出自哪里,待我吃完碗里的十个馄饨是不至于延误大事的。

  “Q总的意思是你应该把吃饭的事情暂时让路,否则我的任务就难以完成。”L处长自己也还没有吃饭。

  三分钟后,我赶回办公室,Q总正在拨110报警。真是急性病碰到慢郎中,这吃饭的档口110老也不能接通,免提电话里外语提示一遍一遍地重复,Q总只能干着急。科室里其他管理人员,有的电话报告上级,有的继续报警,有的安排车辆。

  间隙之中,Q总简要介绍:L总刚才连续两次电话求援,说是在商务谈判中对方动用黑社会力量将他围困,他的人身安全堪忧,如果Q总不能及时救场,后果……不待Q总对话,L总挂机没有余地。

  总算报警成功了,我立即与三个空肚子的伙伴(Q总、资产处P处长、综合处驾驶员)赶往苏州CF厂,车上,我向Q总预测:一是可能L总谈判技巧出了问题;而是可能L总故意给Q总出难题,具体情况还得到现场分析。我们到达现场时,110出警的警员已经先期到达、正在与L总核实情况,谈判对象只一名民企老板在座。

  待Q总落座聆听双方原委,我将L总的部下Z师傅叫离作短暂访问。

  我问:“今天开始谈判时,对方来了几个人?”

  Z:“就老板一人!”

  “整个过程中,对方增加了几个人?”我。

  “对方没有增加任何人,始终是老板一人。”Z。

  现在对方是几个人不用问了,我们都眼见为实了。

  “你们都没有吃饭吧?”我。

  “是的。”Z,但没有怨言。

  我用30分钟斡旋,双方握手言和,问题初步搞定。1:20分,所有空肚皮者终于安排就餐,1:30就餐毕。

  主要剖析意见:

  1)遇到紧急危险或预计有紧急危险发生,及时报警或求救,这是十分必需之基本功;

  2)苏州CF厂突发事件,其实是假想臆测的危险或者干脆说就是谎报军情;

  3)当事单位的谈判主官,既有技巧适当的欠缺,又有给上级领导出难题的嫌疑及直接推诿后果;

  4)如果不惜个人信誉或工作机制的紊乱而随意恶搞,《放羊的孩子》的故事就是前车之鉴;

  5)我习惯将管理人员从素质特性方面做ABC的划分。A类:有创造思维的,只需且必须给出题目,不应该干预方法。B类:算盘珠拨一拨动一动,告之方法还得随时催办。C类:算盘珠拨了也不动,不适合留任管理岗位;

  6)我属于典型的A类人物,叫我办事而不告诉我缘由错了,把我当算盘珠随意拨动更错了,让我这个患有糖尿病的人不吃饭先办事错上加错了;

  7)和气生财、以人为本、互利双赢,是谈判桌上的常识和必经途径。如果一定要把强权政治移植到经济领域乃至管理领域,那不是放着阳关道不走非得要走独木桥——自找没趣吗;

  8)下级办事不力,首先从上级的体制、机制上找问题。然后再诊断评价、对症下药;

  9)所谓的苏州CF厂突发事件,如果作为应急预案的演练,也有积极意义。

  结束语:我的管理思想的核心——简单。即力争把复杂的事情搞得简单一点,千万不要把简单的事情复杂化了!

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