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一、单项选择题
1.王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是( )。
A.危机发生期
B.危机应对期
C.危机解决期
D.危机恢复期
2.小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的( )技巧。
A.现实状况反思
B.人格发展反思
C.直接影响
D.间接治疗
3.张某夫妇反映12岁的儿子小明到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是( )。
A.找小明谈话并质疑他的行为
B.到社区了解小明朋友的情况
C.了解张某夫妇和小明对问题的看法
D.教给张某夫妇管教小明的技巧
4.社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是( )。
A.澄清
B.对质
C.专注
D.同理心
5.大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了( )的角色。
A.全能者
B.教育者
C.支持者
D.研究者
6.社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是( )。
A.澄清
B.自我披露
C.摘要
D.对质
7.社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动。武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。武某运用了小组工作中的( )技巧。
A.积极回应
B.专注倾听
C.引导讨论
D.示范引导
8.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要( )。
A.鼓励成员互相尊重与关怀
B.重新建构小组关系
C.协助组员保持小组经验
D.协助完善小组规范
9.学校社会工作者计划为大四学生举办升学就业小组，协助他们为前途作出选择。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑( )。
A.社会工作者的兴趣
B.学校的目标
C.机构的发展方向
D.小组的活动目标
10.企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是( )。
A.倾听
B.体谅
C.对焦
D.鼓励
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11.学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是( )。
A.互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己
B.在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群
C.互动模式强调组员间的平等以及个体独立性
D.互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法
12.社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于( )。
A.成长小组
B.治疗小组
C.教育小组
D.支持小组
13.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是( )。
A.增强居民处理社区事务的能力
B.改善社区的卫生状况
C.建立社区支持机构
D.加强社区的安全巡逻
14.社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机。此时，社会工作者适当的处理方法是( )。
A.委婉劝她退出小组
B.在小组中讨论小组规范
C.让她在组员面前检讨
D.和其他组员讨论她的行为
15.小组活动开始后，组员间有下面一段对话：
成员甲：“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……”
成员乙：“你丈夫有了‘第三者’?”
成员甲：“不是。”
成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他?”
成员甲：“不是……”
成员乙：“那………我猜……”
在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是( )。
A.中立
B.面质
C.限制
D.沉默
16.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的( )。
A.职业化
B.正规化
C.网络化
D.非机构化
17.地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于( )。
A.较多关注社区性问题
B.重视发掘社区内部资源
C.过程目标的重要性超过任务目标
D.体现自上而下的改变
18.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )。
A.既实现了任务目标，又实现了过程目标
B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标
C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D.既没实现任务目标，也没实现过程目标
19.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的( )阶段开展。
A.准备
B.启动
C.巩固
D.评估
20.社会工作者组织居民开会;希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是( )。
A.等所有与会者都到齐后再开始
B.将重要事项放到会议最后讨论
C.逐个告知迟到者会议前期内容
D.重申纪律并进行适当的批评
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参考答案：
1.【答案】B
【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生;(2)危机应对;(3)解决危机;(4)恢复期。其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。题中，王某发现自己情绪低落，就向社会工作者寻求帮助，就是要寻找解决问题的方法。
【命题点拨】本题考查的是危机发展的阶段，分别理解危机发展四个阶段的特点。
2.【答案】D
【解析】间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象范围很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的间接治疗技巧，可根据案例来理解其内容与特点。
3.【答案】C
【解析】家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。
【命题点拨】本题考查的是家庭教养模式对个体的影响，社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，社会工作者在帮助服务对象时也要对其家庭状况给予重点关注。
4.【答案】A
【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”
【命题点拨】本题考查的是个案会谈中的引领性技巧，可根据案例理解引领性技巧所包括的三个技巧的应用情境及形式。
5.【答案】C
【解析】社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者，另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者在个案工作中扮演的角色，可根据其工作方法与内容理解其所扮演的各个角色。
6.【答案】D
【解析】会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
【命题点拨】本题考查的是个案工作技巧中的影响性技巧，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意焦点集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。
7.【答案】A
【解析】社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围;(2)专注与倾听;(3)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商; (6)适当帮助梳理;(7)及时进行小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。由此可知，武某运用了小组工作中的积极回应技巧。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中的与组员沟通的技巧，沟通与互动是小组工作的基本技巧之一，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。
28【答案】C
【解析】在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中在结束阶段社会工作者的任务，根据此阶段小组及组员的一般特点来理解社会工作者在此阶段应开展的3-作。
9.【答案】D
【解析】小组工作的准备阶段包括：(1)组员的招募及遴选;(2)确定工作目标;(3)制订工作计划;(4)申报并协调资源;(5)小组的规模与工作时间; (6)活动场地及设施的选择和安排。即社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑小组的活动目标。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中社会工作者在工作准备阶段的工作，小组目标是在准备阶段应该考虑的一个重要方向，此后开展的各项小组活动都应紧扣小组目标来进行。
10【答案】D
【解析】社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。尤其是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中促进组员沟通的技巧中鼓励组员相互表达的技巧，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础，在小组活动中，应促进组员相互沟通。
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11【答案】A
【解析】互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加，B选项不正确;互动模式强调相互依赖，不强调个体独立，C选项不正确;D选项属于小组工作中教育小组的工作内容。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中的互动模式，理解互动模式的特点。
12.【答案】D
【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此题中所述小组为支持小组。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中的支持小组类型，理解支持小组区别于其他小组类型的特点。
13.【答案】A
【解析】社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一些具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。
【命题点拨】本题考查的是社区工作中的过程目标，可根据案例理解过程目标与任务目标的不同内容。
14.【答案】B
【解析】小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：(1)秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为;(3)文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。
【命题点拨】本题考查的是小组工作开始阶段社会工作者的任务，在这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系，其中制订小组规范是重点工作之一。
15.【答案】D
【解析】主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;(2)在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。在本案例情景中，社会工作者最适合运用的技巧是沉默。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中主持小组讨论的技巧，根据案例理解沉默技巧运用的情境。
16.【答案】D
【解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
【命题点拨】本题考查的是社区照顾模式中“在社区照顾”的核心，理解区分社区照顾模式的三个实施策略。
17.【答案】B
【解析】地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：(1)协助服务对象正常地融入社区;(2)强调社区责任;(3)非正规照顾是重要因素; (4)提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。
【命题点拨】本题考查的是地区发展模式与社区照顾模式的特点，理解二者之间的相同与不同点。
18【答案】C
【解析】地区发展模式的目标可以分解为两个目标：(1)任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题;(2)过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。
【命题点拨】本题考查的是地区发展模式的任务目标与过程目标，在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标，注意理解二者的内容与地位。
19【】B
【解析】社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
【命题点拨】本题考查的是社区工作启动阶段的介入策略，可从社会工作者策划活动的目的推断出社区工作目前的阶段。
20【答案】B
【解析】会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
【命题点拨】本题考查的是社区工作中会议前的技巧，会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者要掌握一些会议技巧以使社区工作获得更好的效果。
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