案例分析题
(1)某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助 ;有的申请到了低保救助 ：有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意 ;有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动。了解他们的生活状况和思想;在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心.组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。
问题：1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。
2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。
3.在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法?
答案:
解析:答题要点 ：
1.案例中涉及的社区社会工作的内容主要是属于社区公共服务。包括 ：
(1)社区福利服务。社区福利服务的对象主要有 ：老年人、残疾人、优抚对象、青少年以及贫困者 ;便民利民服务主要包括 ：日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员，社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集中在再就业服务方面。此外，社会工作者还在文化生活方面提供了服务。
(2)社区就业服务。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业 ;宣传和执行落实再就业优惠政策 ：开展社区就业服务和就业培训。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们在生活中的实际困难。
(3)社区治安。社区治安包括宣传教育、协助公安机关及有关部门开展治安工作。案例中.社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工作。
(4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对“劳释”人员的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的内容外，社区社会工作还包括以下几方面的主要内容 ：
(1)社区医疗卫生服务。社区医疗卫生服务便民利民，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，有效、经济、方便、综合、连续。主要包括社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理。
(2)流动人口服务。对他们的工作包括 ：一是协助流动人口城市融入相关服务 ;二是流动人口劳动就业服务 ：三是流动儿童服务 ;四是流动人口计划生育服务。
(3)社区志愿服务。包括 ：①策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务 ;②发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织 ;③组织开展志愿者培训，提升服务水平 ;④做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。
3.在案例中.社会工作者采取的主要介入方法有 ：资源连接的方法，社会工作者抓住其社区内单位共办招聘会的机会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台 ;推动居民参与的方法.社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工作与志愿工作中，既在一定程度上解决了经济问题，又增加了他们的主动性、积极性 ：能力建设的方法，例如再就业培训等。
(2)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药.社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。一年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家， 想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来。父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧.非常希望有专业人士提供帮助。
医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?
2.小安的需要及家人的需要分别是什么?
3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“ 出院计划” 的内容。
答案:
解析:答题要点 ：
1.社会支持分为非正式社会支持网络和正式社会支持网络，对于小安康复需要来说。存在着如下的资源不足 ：
(1)非正式社会支持网络。
①家庭。小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，但是小安父母仍觉得压力很大，对照料好小安没有信心，也不懂技巧。
②亲友与邻里。小安的朋友和同学开始疏远他，社区居民也因偏见而对他指指点点。缺少个人应有的社会支持网络。
(2)正式社会支持网络。
①社区康复照顾体系的不足。小安所在的社区内没有相应的康复机构，不能为其提供治疗，导致了小安的精神病反复发作。
②专业服务机构的欠缺。社区中没有专业的康复机构，没有小安情绪疏导和资源连接的平台，缺少专业的支持。
③政府。这里没有体现政府的救助体系和照顾体系，也没有看到相关可以参考的政策。
④志愿者。邻里对精神病的认识和接纳有限，社区的志愿服务系统不发达，在这里也没有看到志愿服务对小安及其家人的支援。
2.在此案例中。小安及其家人的需要主要有以下几个方面 ：
(1)小安的需要 ：
①包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小安，使小安获得更多的理解和帮助，以及家人、邻里、社会的关爱。
②获得及时康复治疗的需要。家人和相关人员应该及时发现小安的变化和需要，采取积极有效的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。
③康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给小安制造一个平静、无歧视、无压力的生活氛围。
④职业发展需要和社会交往需要。精神病患者康复后，需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。小安表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的需要。
⑤家庭生活需要。小安在精神病院住了1年，缺乏父母的关爱和温馨的家庭环境，因此小安想回家，需要回归家庭生活。
⑥接受教育的需要。小安在大学三年级时退学，没有完成学业。因此需要进一步接受教育，学习更多知识，培养必要的技能。
⑦价值实现需要。小安的不自信部分源于自身价值没有实现，觉得自己对社会没有用处，因此，帮助小安实现自身价值也是社会工作者的重要目标之一。
⑧恋爱婚姻需要。小安正值青年，并且已到适婚年龄，恋爱婚姻是他必不可少的需求。社会工作者应当帮助小安表达自己的想法，将小安介绍给更多同龄青年，帮助他们交流。为恋爱婚姻做准备。
(2)小安父母的需要 ：
①心理教育。应该向小安父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态，从容面对困难。
②家庭治疗。通过家庭治疗师的帮助，缓解小安父母的紧张情绪及其压力。
③家庭探访与家庭辅导。社会工作者应去探访小安的父母，通过面谈和给予适当帮肋.减轻小安家庭的压力。
④家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。 互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助.共同面对问题、解决问题。
3.出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等。为保证小安的病情彻底康复，特制订出院后为期一年的康复计划。
(1) 日常计划。主要以周为单位，合理安排出院后在社区和家庭中的每天的休息、康复、娱乐、学习和社会交往等活动的具体内容和时间安排。
(2)康复训练计划。
针对日常工作安排，再制订康复训练计划，包括康复训练的目标、内容、训练频率 辅助单位及器具等。
(3)
小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流 ;其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。
社会工作者与小军的母亲进行了第一次会谈.主要对话内容如下 ：
母亲 ：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”
社会工作者 ：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”
母亲 ：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”
社会工作者 ：“我听了你的讲述.觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起探讨一下呢?”
母亲 ：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我。要谈你就找我丈夫去谈吧。”
社会工作者 ：“那你今天来找我.最主要的Ill 的就是让我帮你说服儿子回家?”
母亲 ：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”’
社会工作者 ：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”
接案面谈就此结束。
问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案会谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。
答案:
解析: 答题要点 ：
在本案例中，社会工作者在接案会谈中没有完成的主要任务有 ：
(1) 了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的会谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都推在丈夫身上，没有认识到自身存在的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。
(2)澄清角色期望和责任。会谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。
(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导小军母亲逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题。
(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在会谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。
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(4)
阿巧，45岁，因身体状况不佳提前退休，做起了全职太太。读高中的女儿在住宿学校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚归。
阿巧每天在干完家务活之后，便无事可做，整天待在家里觉得很无聊。最近，阿巧怀疑丈夫有外遇，开始神经紧绷，跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。这些无中生有让丈夫发现后很是生气.
家庭开始出现矛盾。
问题：1.在上述案例中，阿巧面临的困境主要有哪些?
2.针对阿巧目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答案:
解析: 答题要点 ：
1.上述案例中，阿巧面临的困境主要表现为以下几个方面 ：
(1)全职太太的角色让她的生活比较枯燥单一，不知道自己生活的目标和意义，迷失了自我。
(2)缺乏正确的沟通方式和处理家庭危机的技巧，不知道如何调整自己的情绪。
(3)缺乏人际网络的互动，遇到问题时没有得到有力的支持。
2.针对阿巧目前的困境。社会工作者可以采取如下介入策略 ：
(1)对阿巧进行心理疏导，帮助其调适不良情绪，形成良好的心态。
(2)教授阿巧学习处理家庭问题的一些方法以及人际沟通技巧，帮助其改变偏执的做法，树立生活目标。
(3)联系阿巧的丈夫。帮助阿巧加强和丈夫之间的沟通，增强家庭的功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任，增强阿巧正向面对问题的主动性和积极性。
(4)整合社区机构资源，介绍阿巧参与社区的志愿者服务，不仅能使她在服务中体会到帮助别人的快乐，而且能让她认识一些友善的朋友，丰富精神生活。
(5)
吴某.33岁，已婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在是深圳某工厂的中层领导。工作已经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作的工厂食堂上班。
夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴。但关系还算比较融洽。
最近吴某发现妻子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话.还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的观察，
吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为举止比较亲密。
吴某怀疑妻子有了第三者，
并于某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。
吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平息了。
但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。昊某深知，自己十分爱自已的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取了相应的措施。
他曾经和妻子交谈，但每次都谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话查岗，
甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨师的行为。
吴某的这些措施和行为.反而使夫妻间的关系更加紧张。
为了防止晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会.吴某连续几天都没有睡好觉，从而也影响到了吴某的工作。
吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，工作中经常对下属吼骂，同时自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭生活，于是吴某主动找到企业社工小段求助。
问题：1.结合案例，分析案主吴某存在哪些问题?
2.应用优势视角分析怎么帮助案主吴某?
3.结合案例，应用人力资源取向，怎么为案主吴某提供服务?
答案:
解析: 答题要点 ：
1.吴某的主要问题包括以下几个方面 ：
(1)在情感上，吴某情绪低落，尤其在“事件”发生后对妻子爱恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吴某十分敏感，猜忌心比较重。
(3)在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控制，出现尾随妻子、跟踪妻子的不好行为。
(4)吴某无法控制自己的情绪，出现了失眠现象，影响到了工作。
(5)吴某无法控制和调节自己的心情与情绪，出现了吼骂下属的现象，影响到了员工之间的关系。
2.企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点。在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在能力。协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。
(1)案例中的吴某具有较强的管理能力，其本身就是工厂的中层领导，可以应用领导的技术与技巧调解与下属的关系。
(2)吴某非常爱自己的妻子，这也是修复夫妻关系的重要保证，吴某可以改变与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。
(3)吴某和妻子本身就在同一工厂上班，经常见面也是吴某的优势，吴某可以利用这个优势多和妻子接触，采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫妻间的感情。
(4)吴某的领导具有较强的调节能力，在“事件”发生后，经过领导的调节，也起到了一定的作用.吴某可以利用领导的优势来协调和调节自己和妻子的关系。
3.人力资源取向视角观点是企业要实现可持续发展的目标，就需要拥有一支高满意度和高素质的职工队伍， 而职工对企业是否忠诚取决于企业有无提供优质的人力资源服务产品。
人力资源取向社会工作实务是指为职工提供必备的人力资源产品和服务，使其安心在企业工作。从人力资源取向视角为吴某服务可以包括以下几个方面 ：
(1)企业可以为吴某和妻子提供夫妻房，使吴某和妻子经常接触和消除吴某晚上担心妻子外出约会而睡不着觉的心理。
(2)企业为吴某提供心理辅导与支持。
(3)为吴某提供婚姻家庭咨询与指导和治疗。
(4)为吴某提供情绪管理与治疗服务。
(5)为吴某提供领导技巧培训，修复吴某与下属的关系。
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