1[简答题]小朱，五年前入伍，去年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司.主要从事科技节电、节能节电环保产品的使用与开发。为了帮助小朱创业，他的父母以他们的房子作抵押，从银行贷款l0万元给小朱做本金。然而，公司开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第--+月依然没有半点起色，他急得像热锅上的蚂蚁。父母也为他着急，却帮不上忙，还经常数落他，埋怨他把他们的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小朱逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无可奈何地来找社会工作者帮忙。
问题：请分析小朱的困境。并运用社会工作专业技巧提出介入策略。
参考解析：小朱面临的困境：如何从军人身份转变为商人;如何度过创业阶段的艰难处境;如何缓解自身压力;如何安慰父母;如何缓解家庭生活困难;如何说服朋友，继续共同合作;如何树立起自信心。
介入策：
(1)社会工作者可以采用个案介入的手法，疏导小朱的情绪。让小朱宣泄、认识自己的情绪，提高小朱对经营的看法和认识;同时借用个案工作的技巧和手法，与小朱建立良好的关系。
(2)运用小组工作的技巧，协助小朱建立支持网络;并通过就业训练小组帮助小朱建立朋辈关系、掌握营销知识和相关管理知识，帮助小朱提高创业的技巧。
(3)通过联结资源，开展社区活动，帮助小朱运用社区公共宣传技术推广产品;设计产品推广会和产品的实用活动等;通过社区居委会为小朱的创业做宣传：建议小朱利用退伍军人的网络为产品推销提供途径等。
2[简答题] 案例：李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐8岁，弟弟6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾.负债累累，两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满，经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价都很负面。
去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新.但很无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。
问题：
1.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求?
2.请分析导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因?
3.请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势?
参考解析：
【答案要点】
1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：
(1)老人的健康照顾。
(2)老人的情绪疏导。
(3)阿峰的就业支持。
(4)两个孩子的生活照料与课业辅导。
(5)婆媳关系修复。
(6)邻里关系改善。
(7)亲子关系改善。
2.分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有：
(1)阿峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。
(2)阿峰身患重病，学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负担。
(3)家庭成员间缺乏沟通，婆媳关系不和睦。
(4)阿峰的赌博行为及大儿媳妇的说辞使社区邻里对老人一家有负面评价。
(5)社区居委会及工作人员没有及时、有效介入。
3.解决李奶奶一家困难有以下可用的资源与优势：
阿峰有时劳动;两个孩子听话努力学习;社区居委会可以帮助;邻居可以动员;志愿者可以帮助两个孩子学习等。
【提示】此题考点是考察考生对老人需要、阻碍老人需求满足的问题的原因及解决阻碍因素的资源与优势的敏感度和评估能力。这是个经典的题目，在任何一个实务领域，面对任何需要解决的问题都首先要学会对需求，对帮助服务对象满足需求的阻碍因素和支持因素进行评估，才能在此基础上制订服务计划、进入服务历程。
3[简答题] 小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世旱，长期以来，小晖一直与爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持家庭温饱。更不幸的是，小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。
问题：1.上述案例中，小晖面临的主要困境有哪些?
2.针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?
参考解析：
1.小晖面临的主要困境：
(1)家庭生活问题：爸爸得了胃癌，治病期间没人照料。
(2)经济问题：爸爸收入低，仅能维持家庭温饱生活。
(3)学业问题：学业也会受到影响。
(4)情绪问题：家庭不幸造成心理压力。
2.主要辅导策：
(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助。
(2)联系小晖就读的学校，帮助减免小晖的学杂费用。
(3)对小晖进行心理支持，增强小晖的生活信心。
(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。
4[简答题] 在社会转型过程中，由于新旧体制转换，一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担，在就医与个人生活上都有可能产生巨大困难。其中一些人依靠社会公众捐款解决就医困难。对这些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是，社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。
问题：试从“个人问题与社会问题的关系”这一角度，谈谈就上述社会问题，社会工作者能发挥哪些积极作用。
参考解析：通用过程模式对个人与社会问题关系的关注，意在指出：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作者不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会向题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响等反映和演绎出来，是社会工作者的责任。
必须从建立新的医疗保障制度人手，从根本上解决这个“社会问题”，个人问题才能得到解决。社会工作者的责任就是要通过大量的个案研究来阐明这些个人就医困难问题与医疗社会保障问题之间的关系，使政府与社会公众关注此类问题，倡导在{扯会政策层面上根本解决问题。
5[简答题]医院内的社会工作者需要帮助病人制订出院计划，一方面是有助于病人的康复，另一方面也是为了节省医疗经费。因此，帮助病人出院是医院的一项很重要的工作。假如你是一位医务社会工作者，请制订一份截肢病人的出院方案。
参考解析：
(一)问题的陈述及分析：
出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构，通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致，社会工作者要协助各方达成一致，所以说出院计划是磋商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。
(二)方案设计：
1.方案目标：
帮助患者接受现实，重新适应环境，帮助患者康复，节省医疗经费，愉快出院。
2.方案实施策：
(1)协助病人对病情或医疗的了解与适应，包括鼓励其接受病情、康复计划安排及伤残咨询。
(2)共同制订出院计划，链接社区资源，帮助服务对象寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等。
(3)协调医疗关系，包括服务对象、家属、医疗团队的关系。
(4)出院后的跟踪服务：如出院后给病人打电话、家访，这些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需要其他服务。
3.方案执行：
通过治疗和社区资源方面的介入措施，使病人能更好地康复。
4.方案评估：
服务对象是否做好适应环境的心理准备，如期愉快出院。
6[简答题]黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能，没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。
问题：1.请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。
2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。
3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?
参考解析：
1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。
根据上述案例。黄女士一家的优势资源主要有：
(1)黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用。
(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及的劳动，以增加家庭收入。
(3)黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。
2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下：
(1)系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要。社会资源主要有：
①非正式(或自然)的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。
②正式的社会网络资源。分为两类：一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。
(2)对于黄女士一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等;正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。
3.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，即：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
(1)“四个基本系统”的含义：
①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。
②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人。是社会工作者的合作者。
(2)本案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合“四个基本系统”的方法是：
①在改变媒介系统中，社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。
②服务对象系统为黄女士一家人。
③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。
④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。
7[简答题] 炜炜，今年11岁，家境殷实。一年多来，其父母终日忙于生意而忽略了对他的关爱和教育，炜炜每天接触最多的要数家里的保姆小云阿姨。小云阿姨虽对炜炜的生活起居照料得无微不至，却很少与他进行交谈，向来活泼开朗的炜炜近阶段开始疏离父母并产生抵触情绪。
问题：如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展，请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。
参考解析：
1.收集资料的方法有：
(1)询问、会谈、角色扮演、问卷。
(2)咨询。
(3)观察。
(4)家访。
(5)利用已有资料。
2.问卷设计的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。针对上述案例中的服务对象，可设计这样几题：
(1)你与爸爸妈妈一周大约能见面几次?()一周不到1次( )一周1次～2次( )一周3次～4次( )一周5次～7次
(2)请你说出三件对爸爸妈妈不满意的事情：__________、__________、__________。
(3)最近你不太爱理睬爸爸，因为__________。
8[简答题] 90岁的付金科老人是参加过抗美援朝的负伤老战士，他唯一的儿子在20岁由死于一场意外事故，老伴也于5年前病逝，付金科老人便一直独自生活在军休所。近睐，付金科老人的行动能力严重衰退。据邻居反映，他已摔倒过多次，由于行动不便，由经很长时间没有洗澡了。军休所的领导多次上门劝他到机构的光荣问入住，以便得到更好的照料和护理，但老人都给拒绝了。请你针对该案主的情况制订一份服务方案。
参考解析：
(一)问题的陈述及分析：
由于独居，加上多次摔倒，付金科老人存在生活照料和医疗的需求：丧亲使老人的身心受到打击，还有寻求心理社会支持的需求。
(二)方案设计：
根据上述老人存在的问题及需求，设计出服务方案。包括：
1.方案目标：
协助老人改善生活质量和调整健康状态，使其健康、快乐地享受晚年生活。
2.方案实施策：
(1)为老人提供医疗服务和生活照顾。带付金科老人去医院做健康检查，根据检查情况进行治疗。
(2)充分利用周边的资源为老人服务。由于老人坚持独立生活，在病情有所改善的情况下，可以满足老人的要求，并对其居住环境进行整改，以方便老人的生活起居。
(3)成立邻里互助队伍，定期为老人提供生活服务。成立邻居志愿小组，轮流探视老人.并帮老人解决生活上的问题。
(4)利用军休所的其他资源为老人提供服务(如提供送餐服务)。安排军休所的军护人员定期去给老人做健康检查。
(5)有针对性地对老人开展丧亲的哀伤辅导。通过哀伤辅导，让老人走出丧亲之痛，自信地生活。
3.方案执行：
主要包括提供服务、整合社区资源等。
4.方案评估：
包括服务对象的满意度和方案的效果评估等。
9[简答题]如果你是某城区的一名社会工作者，你所在的社区里有许多双职工子女，请你针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务方案。
参考解析：
(一)问题的陈述及分析：
双职工子女在暑假期间会面临饮食、生活照顾、学习、娱乐活动等问题。
(二)方案设计：
根据上述青少年需求，设计出青少年活动服务方案，其中包括：
1.方案目标：
协助青少年提高暑假生活质量，使其在暑假期间享有一个健康、安全、活泼的假期。
2.方案实施策：
(1)充分利用社区服务机构，为青少年提供午餐服务，提供青少年活动场所。
(2)成立社区志愿者队伍，定期为社区青少年开展兴趣小组活动。
(3)利用社区其他资源为青少年提供参观、观看电影、游泳等服务。
3.方案执行：
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。
4.方案评估：
包括家长对服务的满意度、方案执行情况和效果评估等。
10[简答题] 假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请你针对这一情况，拟订一份社区服务方案。
参考解析：
(一)问题的陈述及分析：
居民的社会问题：大雪导致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用电、用煤以及生活必需品的购买问题：居民的心理问题：因大雪带来的恐慌和焦虑等问题。
(二)方案设计：
根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
1.方案目标：
保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。
2.方案实施策：
(1)组织受灾严重地区的居民转移。
(2)协助政府部门，安排灾民基本生活。
(3)采取措施，保持灾民情绪的稳定，保持正常的社会秩序。
(4)对灾民进行心理辅导。
3.方案执行：
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
4.方案评估：
包括灾民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。