1[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。
参考解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。
(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。
(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。
2[单选题] 我国社会主义职业道德建设的基本原则是( )。
A.集体主义B.爱国创新C.包容和谐D.共产主义
参考答案：A
参考解析：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
3[简答题]某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表
请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。
(1)全年增加值(采用收入法)。
(2)全年人工成本总额。
(3)全年人工费用比率。
(4)全年从业人员小时劳动报酬率。
参考解析：
(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(万元)
(2)全年人工成本总额=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)
(3)全年人工费用比率=6520÷32000=20.38%
(4)全年从业人员小时劳动报酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小时)
4[简答题] 请为××销售公司经营部设计一份员工满意度调查表。
参考解析：
您好!
欢迎参加“销售公司经营部员工满意度”的调查工作。此次调查是××销售公司为加强营业部的组织建设而专门设计的，旨在通过对经营部员工满意度的了解，对公司的组织建设提出具体的改进方案。希望您能够从自身的实际情况出发，积极配合，认真详细地填写调查表，对您的积极参与，表示衷心的感谢。
说明：
(1)本调查问卷为匿名调查，任何信息都将严格保密，您可以放心作答。
(2)题目以选择题的形式给出，请您为每个问题选择正确的答案，并在选项前面的“口”里打“√”。
(3)请不要在问卷上乱写乱画。
一、总体满意度
1.从总体而言，我对经营部非常满意。
口 非常满意 口满意 口一般口不太满意口不满意
2.我对本岗位的工作非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
3.我的辛苦没白费，我的工作得到承认。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
4.我对经营部有很强的归属感。
口很强口较强口一般口很少口没有
二、岗位满意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口较高口一般口很少口没有
6.我觉得我现在的工作量是超负荷的。
口超负荷口满负荷口适中口低负荷口很低
7.我对本岗位的工作条件、环境非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意 口不满意
8.我完全能胜任本岗位的工作。
口完全胜任口基本胜任口不能胜任
9.我对我现在的工作非常感兴趣。
口非常感兴趣口兴趣较高口一般口兴趣较低口没有兴趣
10.我觉得在工作中能学到新知识和新技能。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
11.我觉得我的聪明才智得到了充分发挥。
口充分发挥口大部分发挥口基本发挥口部分发挥口没有发挥
12.我十分清楚工作目标是什么，而且知道哪个更重要。
口清楚口较为清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本岗位的业务分工和职责范围十分清晰。
口清晰口较为清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的岗位权限十分明确，能全权处理在我的职责范围内的一切事情。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
三、对上满意度
15.从整体而言，我认为经营部经理能胜任岗位的工作，能力很强。
口很强口较强口一般口较低口很低
16.经营部经理能够用人所长，扬长避短。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
17.经营部经理在作重大决策时，能够听取全体员工的意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
18.我在工作中遇到困难时，经营部经理能够给予我及时、足够的帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
19.经营部经理能够清楚地向我传达公司、经营部的决策和各种相关的信息。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
20.当我与经营部经理的意见存在分歧时，他能够和我进行沟通，与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
21.我能够比较自由地与经营部经理进行交流，不必担心有不良的后果。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
22.经营部经理能够根据实际情况制订出切实可行的计划，并贯彻执行。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
23.经营部经理能够采集相关的市场信息，采取前瞻性的防范措施。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
24.经营部经理能够根据市场环境的变化，及时调整计划并提出应对策，扩大市场份额。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
25.经营部经理能够协调不同的意见，使团队保持高度的一致性。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
26.经营部经理能够运用自己的智慧，与外部客户建立密切的合作关系，扩大公司的影响力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
27.经营部经理经常关心我的生活，当我在生活上遇到困难时，能给我以帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
28.经营部经理能够在工作中起到表率和模范的作用。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
29.经理部经理认真负责、精益求精，有很强的责任心。
口很强口强口一般口弱口很弱
30.经营部经理干劲十足，不达目的从不罢休，有很强的成就欲。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
31.经营部经理有强烈的学习欲望，能够根据工作的需要，通过多种方式和渠道学习新的知识，汲取营养，不断提升自我。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
32.经营部经理语言表述清晰、明确，有感染力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
33.当遇到严重的困难时，经营部经理能够勇于承担责任，保持冷静的头脑，组织员工克服困难。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
34.经营部经理能够鼓励员工创新，允许员工犯错误，并对员工进行指导。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
四、组织满意度
(一)薪酬与激励
35.我对公司的薪酬制度十分了解。
口了解口较为了解口一般口不太了解口不了解
36.我对我目前的薪酬水平非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
37.我对公司的福利感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
38.我觉得我的付出在薪酬上有所体现。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
39.我觉得公司的薪酬制度对内具有公平性。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
40.经理能发现我工作上的进步，并能在物质上或精神上给予鼓励。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
(二)培训与发展
41.我对经营部的培训非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
42.经营部能对员工的培训需求进行分析。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
43.经营部能根据实际需求，组织员工进行培训。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
44.我对经营部的培训方式方法感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
45.经营部很重视培训效果，能就培训效果与我进行沟通。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同
46.我觉得培训对我改进今后的工作帮助很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口没有帮助
47.通过培训，使我能够看到并分析工作中的差距，促进我不断提高自身素质。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
48.我的主管能指导我制定职业生涯规划，使我明确个人的发展目标。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
(三)考评与改进
49.我对经营部绩效管理制度非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意
50.对我的岗位考评的内容、要求十分明确。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确
51.进行绩效评估时，经理总是以事实为依据，作出客观评价，不掺杂个人好恶。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
52.我的主管能及时向我反馈绩效考评的信息，与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
53.每次考评对于我改进今后的工作帮助都很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口几乎没有
54.绩效考评结果对我的薪酬水平影响很大。
口很大口较大口一般口较小口几乎没有
(四)企业文化与氛围
55.我对公司的经营理念、宗旨有深刻的理解和认识。
口完全理解口较为理解口一般口不太理解口不理解
56.我在经营部工作非常愉快，对未来我充满信心。
口愉快口较为愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我觉得经营部内的学习气氛很浓。
口非常浓口较浓口一般口淡薄口没有
58.我在任何时候、任何场合下总是能注意维护企业形象。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
59.全体员工能相互理解、团结合作。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
60.在任何时候，经营部全体员工都能保持高昂的斗志。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有
5[简答题] A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距?
(2)该公司为了改进和提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略?
参考解析：
(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距。
1)目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。(2分)
2)水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。(2分)
3)横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2分)
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策。
1)预防性策和制止性策。
①预防性策是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。
②制止性策是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。
2)正向激励策和负向激励策。
①正向激励策是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策。
②负向激励策也称反向激励策，它对待下属员工与正向激励策完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错采取劝解告诫的方式，以口头责备和非语言暗示，如皱眉、耸肩等肢体语言，给他们敲警钟。
6[单选题] 有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( )
A.目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五
B.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五
C.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五
D.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五
参考答案：A
参考解析：实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业竞争优势的：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估第五。
7[多选题]下列关于企业薪酬体系设计的基本要求的说法正确的有( )
A.体现薪酬的基本职能
B.体现薪酬的不同类型
C.体现人格差别
D.薪酬职能是薪酬管理的核心
E.体现劳动的基本形态
参考答案：A,D,E
参考解析：企业薪酬体系设计的基本要求：体现薪酬的基本职能(核心);劳动的基本形态。基本职能：补偿、激励、调节、效益、统计监督 基本形态：潜在、流动、凝固劳动。
8[多选题] 人格测验主要测量( )等个性心理特征。
A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E.性格
参考答案：A,B,C,E
参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。人格测验中最常用的方式有两种：①限定答案的客观式自陈量表;②不限定答案的主观式投射测验。
9[多选题] 为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素有( )。
A.经营业绩B.管理成本C.工作实用性D.工作可行性E.工作适用性
参考答案：B,C,E
参考解析：为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：(1)管理成本;(2)工作实用性;(3)工作适用性。
10[单选题] 确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。
A.少而精B.综合性C.可比性D.重要性
参考答案：C